Le meilleur moment pour envoyer un courriel de marketing

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On me demande souvent quel est le meilleur moment pour envoyer un courriel de marketing. La réponse dépend généralement de plusieurs facteurs. Un courriel envoyé au bon moment peut augmenter le taux d’ouverture et de clics. Un courriel mal programmé peut entraîner des désabonnements.

Dans cet article, je vais vous expliquer comment déterminer les meilleurs moments d’envoi pour votre programme de courrier électronique.

La première étape consiste à déterminer le but ou l’objectif du courrier électronique. D’après mon expérience, la performance des courriels d’un seul détaillant peut varier en fonction de l’objectif. Les objectifs communs du marketing par courrier électronique sont les suivants :

  • Conduire le trafic vers un site web. Les courriels relatifs au trafic général du site ont toujours été plus efficaces en milieu de semaine – en milieu de matinée ou en milieu d’après-midi. Les lundis et les vendredis ont tendance à ne pas être aussi performants. Selon les données de Campaign Monitor, ci-dessous, les taux d’ouverture les plus élevés se produisent le mardi.
  • Conduire le trafic vers un lieu physique. Certains courriels sont destinés à encourager les visites physiques. Les performances sont généralement meilleures le soir et le week-end. La plupart des destinataires liront un courriel sur leur smartphone. Ces messages peuvent donc être efficaces pour les visites spontanées lorsque les gens font des courses, des achats et des rencontres sociales.
  • Encourager les achats sur le site web. L’analyse des habitudes d’achat antérieures peut aider à déterminer quand envoyer des courriels d’achat. Par exemple, un détaillant de vêtements peut connaître un pic de vente de pulls d’automne à la fin du mois de septembre. Les courriels de promotion de ces articles doivent donc suivre ce calendrier d’achat.
  • Chariot abandonné ou navigation. Les courriels déclenchés par des sessions de navigation abandonnées ou des paniers d’achat abandonnés fonctionnent généralement mieux lorsqu’ils sont envoyés immédiatement après l’abandon.
  • Demander un examen ou un retour d’information. Envoyer des courriels demandant un retour d’information lorsque les destinataires ont le plus de temps. Il s’agit généralement du milieu de la semaine ou du début de soirée, après le dîner.
  • Sensibilisation générale. Une campagne de sensibilisation générale peut être envoyée presque à tout moment pour être efficace. Il peut être utile de faire figurer le message principal dans l’objet et le pré-en-tête du courriel, même si le destinataire ne l’ouvre pas.

Outils

Optimisation du temps d’envoi est une caractéristique de nombreuses plateformes de marketing par courrier électronique. En général, le logiciel suit le moment où chaque abonné a tendance à ouvrir et à cliquer sur les courriels, puis à les envoyer automatiquement en conséquence. L’optimisation du temps d’envoi est utile pour les courriels ayant des objectifs similaires. Mais elle peut être contre-productive pour des courriels ayant des objectifs différents, comme par exemple pour stimuler le trafic web ou solliciter un retour d’information. De plus, le STO exige que les destinataires aient un historique des ouvertures et des clics – et non pas des nouveaux abonnés ou des nouveaux programmes de messagerie électronique.

Voir l’optimisation du temps. En avril, Verizon Media a lancé ce qu’elle appelle « l’optimisation du temps de visionnage ». Verizon possède AOL et Yahoo, deux importants fournisseurs de courrier électronique. Selon Verizon, l’optimisation du temps de consultation permet de suivre le moment où une personne est connectée à son compte de messagerie électronique et où elle envoie les messages électroniques à ce moment-là. Les taux d’ouverture auraient été multipliés par quatre avec cette nouvelle fonctionnalité.

Il est clairement utile de cibler les destinataires d’AOL et de Yahoo lorsqu’ils regardent leur courrier électronique. Mais le fait de regrouper dans la même période les destinataires qui ne bénéficient pas de l’optimisation du temps de consultation, tels que les utilisateurs de Gmail, pourrait entraîner des désabonnements.

Nouvelles et développements. Il y a toujours des facteurs mondiaux ou régionaux qui ont une incidence sur le moment où les courriels sont envoyés, notamment

  • Crises et événements. Covid-19 est un excellent exemple de la manière dont un événement mondial peut avoir un impact sur le marketing par courriel. D’autres exemples sont les concerts et les événements sportifs.
  • Météo peut avoir une incidence sur le moment où vous recevez vos courriels. Blizzards, tempêtes, sécheresses, journées ensoleillées – tous peuvent altérer les performances des courriels. N’envoyez pas un courriel à un destinataire pendant un ouragan. Ou envisagez des codes de réduction spéciaux qui reflètent les conditions, comme l’exemple ci-dessous de Urban Outfitters.
La météo locale d'un destinataire peut avoir un impact sur la performance du courrier électronique. Cet exemple d'Urban Outfitters propose un code de réduction spécial pour les jours de neige.

La météo locale d’un destinataire peut avoir un impact sur la performance du courrier électronique. Cet exemple d’Urban Outfitters propose un code de réduction spécial pour les jours de neige.

  • Vacances. Envoyez des courriers électroniques de marketing pendant la période des fêtes de fin d’année en laissant suffisamment de temps aux destinataires pour commander à l’avance ou faire des achats et recevoir la marchandise à temps pour l’événement. Les calendriers de courriers électroniques des fêtes, avec les dates de déploiement, peuvent être d’une grande aide.
  • Fuseaux horaires. De nombreux fournisseurs de services de messagerie électronique peuvent ajuster les heures d’envoi en fonction de la localisation du destinataire. Par exemple, les destinataires peuvent recevoir un courrier électronique à, disons, 10 heures du matin, heure locale, qu’il s’agisse de l’heure de l’Est ou de l’heure du Pacifique. Si le logiciel ne dispose pas de cette fonction, segmentez votre liste autant que possible pour vous assurer que les destinataires en Californie ne reçoivent pas de courriels trois heures plus tôt que ceux de New York.