Les réseaux sociaux représentent un excellent moyen de communiquer. Ce n’est pas tout, ils permettent aussi de tâter la température de votre marché et de garder un œil sur la réputation de votre entreprise. Si vous souhaitez que votre marque reste compétitive, il faut que votre marque adopte l’écoute sociale et veille sur ses retombées. Toutefois, pour une écoute sociale efficiente, il faut utiliser un ou plusieurs outils efficaces. Justement dans cette rubrique, nous allons vous proposer les meilleurs outils de social listing. Néanmoins, avant de vous donner la liste de ces derniers, nous allons vous expliquer en détails les bénéfices du Social Media Listening.
Les principaux avantages du Social Media Listening
Aujourd’hui nous vivons dans un environnement incertain et changeant. Les agences et professionnels de la communication, du marketing et des insights consommateurs sont donc nombreux à se tourner vers l’utilisation des outils de Social Media Listening. Les responsables marketing sont d’ailleurs nombreux à les avoir utilisés en période de crise Covid. En d’autres termes, les spécialistes du marketing se servent du Social Media Listening pour obtenir des analyses et des insights. Cela en se basant sur des données recueillies sur les espaces de conversations en ligne, les plateformes de réseaux sociaux, les forums, les sites d’avis consommateurs et les blogs. Pour ce faire, ils utilisent qui sont de plus en plus basés sur l’intelligence artificielle (machine learning).
Avec la social media intelligence comme le social selling, dans leurs stratégies de marketing numérique, les marques profitent de nombreuses possibilités d’exploitation. En effet, elles peuvent analyser les sentiments du consommateur, détecter les tendances et étudier entre autres les options de segmentation de l’audience. Pour enrichir votre stratégie marketing, vous devez envisager d’utiliser des outils de Social Media Listening. Dans le cas contraire, le positionnement de votre entreprise sur son secteur risque de s’affaiblir. A l’ère de la communication et du partage de contenu en ligne, la concurrence est féroce. Et à mesure que le e-commerce représentera de plus en plus de revenus pour les détaillants du monde entier, elle ne fera que s’intensifier.
Par conséquent, il est essentiel de se tenir au courant des meilleurs outils de social listening sur le marché actuel. Ensuite, vous n’aurez plus qu’à choisir la plateforme à utiliser.
Top 10 des meillleurs outils de Social Listening
#1- Digimind
Créé en 1998, Digimind est un outil de social listening reconnu à travers le monde entier. Il est spécialisé dans l’accompagnement de nombreuses agences et entreprises de premier plan. Cela en proposant une suite complète de services d’analyse et de suivi des médias sociaux. Dans le cadre du rapport Social Listening Platforms 2020, le rapport Forrester le classe comme « Strong Performer ». Aujourd’hui, il continue à être le leader du marché.
En effet, Digimind compte parmi les logiciels de social media intelligence haut de gamme qui a aidé des entreprises comme L’Oréal, McDonald’s, Audi, Canon et Nike entre autres. Que vous souhaitez analyser la réputation globale de votre marque, segmenter des audiences cibles en fonction de données démographiques, réaliser des benchmarks concurrentiels approfondis ou découvrir les hashtags les plus pertinents pour une campagne, Digimind est sans doute l’outil qu’il vous faut. II propose une illustration parfaite de ce que les outils de surveillance et d’analyse des médias sociaux devraient tenter de reproduire.
De plus, il se développe telle une plateforme avec de nouvelles fonctionnalités et intégrations régulières. En tant que spécialiste du marketing, vous avez certainement pour objectif de faire un suivi ciblé des tendances de marques et un travail sur les insights consommateurs à la fois. Dans ce cas, vous avez tout intérêt à travailler avec un outil comme Digimind.
#2-Clarabridge
Classé parmi l’un des meilleurs outils d’écoute sociale, Clarabridge a été créé en 2006. Dans le rapport Forrester Review 2020, le statut de « leader » l’a récompensé et classé dans les catégories «Plateformes de gestion des commentaires des clients » et «Plateformes d’analyse de texte basées sur l’intelligence artificielle (centrées sur les personnes) ». La firme propose des services d’intelligence sociale pour de nombreuses marques de renommée mondiale. Parmi elles, on distingue United Airlines, Adobe, Expedia.com, KitchenAid, Crate&Barrel et Capital One. Clarabridge travaille donc des secteurs aussi variés que la finance, la santé, la vente au détail, les biens de consommation, les médias et l’hôtellerie. Quoi qu’il en soit, il s’engage à fournir d’excellents résultats grâce à des offres de conseil et un service clientèle professionnel.
#3-Socialbakers
Une entreprise créée en 2008, Socialbakers compte parmi les rares outils et services d’écoute sociale ayant reçu de nombreuses récompenses. Justifiant de plusieurs années d’expérience, il représente un exemple de logiciel marketing à franc succès. Socialbakers a déjà fait ses preuves et son efficacité a été démontrée à travers les histoires de clients à succès. D’ailleurs, l’ensemble des fonctionnalités qu’il propose est à l’origine de sa réussite.
Malgré le fait qu’il ne soit pas vraiment connu, à l’inverse de certaines des grandes entreprises de cette liste, Socialbakers collabore avec de grandes entreprises telles que Heineken, Sony, Samsung, National Geographic et Nestlé, etc. Si les entreprises choisissent de s’associer avec Socialbakers, c’est surtout en raison d’une de ses offres caractéristiques. Il s’agit notamment de la recherche établie sur l’intelligence artificielle pour la découverte de persona marketing. Ce type de stratégie marketing n’est certainement pas révolutionnaire, mais il s’agit d’un excellent outil à avoir quand il s’agit de créer le profil marketing d’une marque sur les médias sociaux.
#4-Hootsuite
Un outil de social listing développé en 2010, Hootsuite n’est plus à présenter. Il s’agit de l’un des plus puissants de tout le marché actuel. Il ne cesse de renforcer sa place dans le paysage de l’intelligence sociale en proposant un service de qualité à plusieurs marques du Top 500 tel que Melia Hotels International, SXSW et Marketo. Les professionnels de l’intelligence sociale et les spécialistes du marketing ont tiré profit de la gamme de services de social listening de Hootsuite. Cela grâce à la réussite des intégrations aux systèmes marketing.
Avec cet outil, vous pourrez faire l’intégration des médias sociaux majeurs. Ainsi, vous pourrez facilement faire l’analyse et le suivi de contenu. Il s’agit d’une solution efficace même pour les professionnels les plus novices. Associée à un service client irréprochable, cette accessibilité fait de Hootsuite un outil d’écoute sociale incontournable.
Par ailleurs, Hootsuite vous offre la possibilité d’importer les comptes sociaux des influenceurs et de vos prospects directement dans son tableau de bord. Dans ce cas, vous aurez une meilleure vision de votre environnement concurrentiel. Vous ne risquez donc pas de manquer les informations qui se rapportent aux tendances de votre marché. Grâce à cette bonne pratique, vous aurez une meilleure gestion des conversations avec ces personnes importantes pour le développement de votre activité.
#5-Union Metrics ou TweetReach
Si vous souhaitez tout savoir de votre écosystème Twitter, Union Metrics, anciennement connu sous l’appelation TweetReach; est incontestablement l’outil qu’il vous faut. Il est principalement recommandé aux entreprises qui cherchent à analyser leur portée Twitter. Grâce à l’outil, vous pourrez connaitre exactement le nombre de comptes Twitter qui ont atteint le mot-clé, le hashtag ou la personne que vous avez sélectionné.
En outre, il vous propose des statistiques sur les impressions de vos messages. Vous verrez également ce que les utilisateurs disent de vous notamment en vous mentionnant dans leurs tweets et bien plus encore. En vous servant de Union Metrics, vous pourrez découvrir qui sont vos followers les plus fidèles. Ainsi, vous pourrez mettre au point des campagnes spécifiques.
#6-Sprout Social
Un outil performant créé en 2010, Sprout Social est parfait pour le Social listening. Il propose des solutions pratiques qui permettent d’améliorer vos interactions avec les utilisateurs. Il vous aide également à surveiller votre marché. L’outil fourni également des rapports « Twitter Listener » qui vous aide à optimiser votre stratégie Twitter.
Il ne faut pas non plus oublier le fait que la plateforme propose une surveillance en temps réel des retombées qui se rapportent à votre marque ou vos produits. Cela grâce à des mots-clés spécifiques que vous aurez préalablement déterminés. Vous recevrez constamment des notifications qui vous permettront de faire un suivi de tous les messages ou commentaires postés sur vos prestations. Sprout Social vous propose des outils de prises de décision inestimables grâce à ses prestations d’écoute sociale. Cela vous permettra de suivre et d’améliorer vos offres ainsi que votre stratégie marketing.
Si Sprout Social se distingue des autres acteurs c’est surtout en raison du fait qu’il mette l’accent sur la publication et la programmation de contenu. En outre, il propose une offre complémentaire utile qui offre aux Content Manager et aux Social Media Manager d’analyser le succès de l’engagement des anciens posts. Ils pourront en outre organiser au mieux leurs futures Stories, vidéos et actualités. Cela afin d’aider les clients à développer leur base de consommateurs.
#7-BuzzSumo
Un outil pratique et facile à utiliser, BuzzSumo vous offre la possibilité de connaître le nombre d’impressions et de partages de certains articles ou publications sociales. Il s’agit donc d’un outil parfait pour analyser votre marché ou votre marque. Il vous permet de visualiser les thèmes qui suscitent l’intérêt de votre audience. Il peut également vous aider à repérer les infuenceurs de votre secteur ainsi que vos concurrents. Réaliser de l’écoute sociale avec BuzzSumo vous permet d’optimiser votre marketing de contenu et votre community management.
#8-Awario
Relativement nouveau sur le marché, Awario est un outil qui rend abordable pour toutes les entreprises le monitoring des réseaux sociaux et du web. Si vous êtes à la recherche d’une solution totalement dédiée à l’écoute sociale, Awario est sans doute l’outil qu’il vous faut. Vous pourrez vous en servir pour surveiller les mentions de vos concurrents, de votre marque et de votre secteur d’activité. Il vous offre également la possibilité de configurer des requêtes complexes comme trouver toutes mentions de marque publiées sur la toile ou détecter du contenu plagié.
Il faut noter que cette plateforme est basée sur un algorithme puissant qui lui permet de présenter des résultats précis. En outre, il vous propose une liste des contenus les plus pertinents concernant votre marché ou édités par vos concurrents. De plus, vous pouvez obtenir une liste des personnes les plus influentes qui parlent de votre marque. Enfin, vous devez savoir que Awario propose des modules complémentaires gratuits pour faciliter la prospection commerciale.
#9-Agorapulse
A l’instar de Hootsuite, cet outil est une excellente option 2 en 1. En effet, Agorapulse propose le monitoring de votre environnement ainsi que les options de programmation de publications sur vos réseaux sociaux. Il est opération uniquement sur les réseaux sociaux suivants : Facebook, Twitter, Linkeding, Instagram et YouTube. Par ailleurs, Agorapulse peut servir à identifier les personnes influentes au sein de votre communauté. Sans compter le fait qu’il permet en un clic d’assigner des conversations à votre équipe. Enfin Agorapulse dispose d’un CRM intégré qui vous aide à créer et suivre des listes d’influenceurs et de prospects.
#10-Keyhole
Pour une écoute sociale pertinente sur Instagram et Twitter, Keyhole représente l’outil parfait. Il vous permet de suivre les mentions, les hashtags, les prospects, les influenceurs et les mots-clés de votre choix. La plateforme est assez complète. Elle propose une fonction de surveillance plus large, qui fait remonter les retombées qui se rapportent à votre marque depuis les blogs et sites d’information. En outre, l’outil propose une analyse des sentiments de vos clients et de vos prospects. Est-ce qu’ils postent des messages négatifs, positifs ou neutres sur votre entreprise ou activité. Avec Keyhole, vous comprendrez mieux vos publics Instagram et Twitter. De cette manière, il vous sera plus facile d’améliorer la présentation de vos offres sur ces réseaux sociaux.
Voilà autant d’outils de social listening que vous pouvez utiliser. Cependant, quel que soit votre choix, vous devez garder à l’esprit que la surveillance seule ne suffira pas. Vous devez agir sur la base des données. Surtout n’hésitez pas à engager une conversation avec les personnes qui vous mentionnent. Servez-vous ensuite des statistiques proposés par votre outil afin de repérer les tendances. Ainsi, il vous sera plus facile d’adapter vos stratégies de service et de marketing à la clientèle. Si par faute de temps, vous ne pouvez pas assurer la gestion de vos réseaux sociaux, il vous est recommandé de solliciter un community manager freelance. Ce dernier s’occupera de tout à votre place.
