Le fameux événement que tous attendent pour faire de bonnes affaires approche. La date officielle est le 27 novembre 2020, mais cette période de folles promotions dure en général une semaine complète. En tant qu’e-commerçant on se doit donc d’être présent pour ne pas louper ce rendez-vous très lucratif en terme de chiffre d’affaires. Le SMS permet-il de communiquer de manière efficace auprès des clients durant cette période ?
Le e-commerce doit s’adapter
Avant même de penser à envoyer des SMS aux clients pour vendre des produits ou services, il faut se rendre compte d’une chose : les comportements au fil des générations évoluent. Jusque là rien d’anormal, mais il faut bien comprendre que c’est au e-commerce de s’adapter à ses clients et non l’inverse.
L’essor du mobile
Le téléphone portable est aujourd’hui dans toutes les mains et même les plus anciens en possèdent un. Quant aux jeunes, être privé de leur smartphone équivaut à l’effondrement de leur monde tout entier. C’est donc avant tout pour la boutique en ligne une obligation d’être présent et irréprochable sur les mobiles. On entend par « irréprochables » un e-commerce responsive c’est à dire adapté à toutes formes d’écrans, rapide à s’afficher et qui va à l’essentiel. Car aujourd’hui plus encore qu’hier le zapping est de coutume, et la moindre erreur technique par exemple sur le site conduit le visiteur, ou plutôt le mobilonaute, à passer sans état d’âme au site suivant.
Des offres sans cesse renouvelées
Les consommateurs sont aujourd’hui habitués aux soldes, mais également aux promotions diverses pendant toutes sortes d’événements tels que la fête des mères, la Sant-Valentin, Noël, et Black Friday. Des nouveautés régulières et des prix cassés, c’est la stratégie gagnante pour trouver de nouveaux clients et les fidéliser.
Ces 2 points sont tellement importants qu’ils doivent être traités avec soin par le e-commerçant avant de songer à mettre en place une stratégie de communication SMS ou toute autre qui attrait au marketing. Quand c’est fait, il faut alors songer à les solliciter…
Quel est l’intérêt d’envoyer des SMS commerciaux ?
Tout d’abord l’envoi de SMS aux clients sert à rester en contact avec eux. Bien sûr on peut le faire de différentes manières, mais le SMS reste l’outil incontournable de la stratégie de communication d’un e-commerce. En voici les raisons…
Des SMS qui arrivent à bon port
Avec la technologie du SMS, le e-commerçant est sûr que 99% des destinataires reçoivent son message. Si l’on compare les SMMS aux mails, ces derniers tombent souvent dans la boîte des indésirables, rarement consultée.
Des SMS qui sont lus
Il est difficile d’affirmer qu’un SMS est lu. Cependant on sait que minimum 90% des propriétaires d’un smartphone ouvrent le SMS ou au moins regardent de qui il s’agit (le nom de la boutique en ligne apparaît en tant qu’expéditeur), et ce dans les secondes à quelques minutes qui suivent sa réception pour la grande majorité d’entre eux.
Des visites immédiates
Non seulement un grand nombre de destinataires cliquent sur le lien les menant sur la page de l’offre commerciale du e-shop, en moyenne 40%, mais cela dans les secondes qui suivent la réception du SMS. Ce qui a pour effet attendu le déclenchement d’achats immédiats.
Un coût très attractif
Envoyer des SMS à des milliers de smartphones ne revient pas bien cher. On parle de 4 à 5 centimes d’euros le SMS, soit pour 1000 SMS un maximum de 50 euros. Aucun autre outil de communication ne permet d’atteindre 1000 clients ou prospects à un tel tarif, pas même le mailing.
Comment envoyer des SMS commerciaux aux clients pour le Black Friday ?
Des résultats intéressants en terme de visibilité, un coût très faible et une facilité de mise en place comme nous allons le voir ci-après, permettent à un e-commerçant même novice et sans connaissance particulière d’envoyer des SMS par lui-même. Il faut simplement s’inscrire gratuitement sur une plateforme spécialisée comme Spot Hit pour bénéficier de sa technologie. On suppose ici que c’est le cas.
Importer le fichier des clients
Après avoir segmenté le fichier en fonction des critères qui intéressent la boutique en ligne, le ou les fichiers, .excel ou .csv généralement, sont importés dans la plateforme. Les n° de téléphone sont vérifiés et dédoublonnés.
Création du message
Pour l’événement commercial du Black friday, il faut mettre en avant des offres intéressantes pour les clients, qui les incitent à acheter et à parler autour d’eux du e-commerce concerné. Un SMS équivaut à 160 caractères. Il faut être bref, direct et donner envie d’en savoir plus. On peut toujours écrire un message plus long. Dans ce cas le prix de 2 SMS seront facturés.
Vérification et envoi
Le e-commerçant envoie à lui-même un SMS test pour vérifier qu’il est conforme à ses attentes. Puis il peut l’envoyer immédiatement ou à une date qu’il peut planifier, également pour l’heure.
Statistiques
Les SMS envoyés apparaissent dans le tableau de bord du e-commerçant et les statistiques s’affichent pout connaître le taux de délivrabilité. L’idéal est d’insérer un lien de tracking dans le message pour connaître le nombre de ventes et le chiffre d’affaires réalisés grâce à cette campagne SMS.
Le SMS marketing est un outil pas cher, rapide et fiable. Il n’est pas trop tard pour préparer une stratégie de communication marketing auprès des clients pour l’événement tant attendu du Black Friday !
