Comment utiliser le SMS marketing pour développer un e-commerce ?

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Aujourd’hui le mobile est l’appareil connecté le plus utilisé dans de nombreux pays. Le nombre de téléphones portables dépasse largement celui des ordinateurs. Il faut donc parvenir à communiquer avec cette cible différemment, être plus au fait de ses attentes et de son mode de vie. C’est pourquoi le SMS marketing est une des solutions d’une stratégie globale de communication d’un site e-commerce. Les résultats obtenus sont très intéressants sur le plan des retombées financières, à condition de maîtriser ce canal marketing.

Dans quels cas le e-commerçant doit-il utiliser le SMS ?

Le SMS marketing rend bien des services de particulier à particulier et il joue un rôle prédominant dans la stratégie marketing du e-commerçant.

La prospection

Lorsqu’une entreprise débute une activité commerçante en ligne, il lui est indispensable de faire connaître sa présence aux internautes. Dans ce cas il s’agit plutôt des mobilonautes, c’est à dire les utilisateurs de smartphones. Pour cela il lui suffit de louer une base optin. Selon son activité elle peut choisir différents critères pour performer au mieux. Parmi ces critères elle s’intéresse notamment :

  • l’âge
  • le sexe
  • le lieu de résidence
  • les centres d’intérêt
  • les revenus
  • la CSP (Catégorie Socio Professionnelle)
  • Etc…

Après avoir filtré cette base de contacts, le e-commerçant dispose d’un fichier qualifié, c’est à dire qui correspond à sa cible commerciale, celle qui est susceptible d’acheter ses produits ou services. Bien sûr si la boutique a déjà des clients, elles les intègre dans cette liste de façon à éventuellement également les contacter.

Le suivi client

Lorsqu’un client a passé une commande dans la boutique, un SMS rapide de confirmation fait plaisir et le tranquillise sur son sérieux. De même quand le produit est en partance, il peut s’assurer qu’il recevra prochainement sa commande et patientera volontiers.

Une promotion

Tous les clients sont friands des promotions et les événements pour leur en proposer ne manquent pas. Noël, Black Friday, French Days, Saint-Valentin, fête des mères, etc… sans oublier les fameuses soldes 2 fois par an désormais.

Les ventes privées

Si les ventes privées ont été détournées d’une manière générale pour en faire une occasion de proposer une promotion, elles sont très utiles pour fidéliser la clientèle existante. L’objectif est d’envoyer un SMS personnalisé uniquement aux personnes qui ont déjà acheté en les remerciant par exemple avec un joli cadeau dès qu’une certaine somme d’achat est atteinte. Ca peut être aussi d’inviter les clients à bénéficier d’une réduction significative 3 jours avant les soldes. Ainsi ils peuvent réserver les produits qui les intéressent et sont sûrs d’en bénéficier puisque durant les soldes les produits les plus intéressants rapport qualité prix sont bien sûr ceux qui sont rapidement en rupture de stock.

Une nouvelle collection

Le e-commerce qui vient d’ajouter des nouveaux produits le fait savoir à sa base de clients en un SMS. Il s’assure ainsi de déstocker rapidement une partie de ses produits et de faire rentrer un chiffre d’affaires dans les meilleurs délais. Son BFR (Besoin en Fonds de Roulement) ne s’en portera que mieux et il pourra déjà anticiper en cherchant les nouveaux produits qu’il pourra proposer ultérieurement.

La relance des paniers abandonnés

Les statistiques sur les paniers parlent d’elles-mêmes : plus de 50% des personnes qui commandent dans une boutique en ligne ne vont pas jusqu’au paiement. Pourquoi ? Les raisons sont multiples : un meilleur prix chez un autre e-commerçant, une livraison trop chère ou trop lente, une information quelle qu’elle soit manquante et qui inquiète le prospect… Pour tous ces cas le SMS intervient justement pour rassurer !

Envoyer des SMS, est-ce compliqué ?

En plus des avantages que procure cette technique marketing qu’est le SMS, c’est la solution la plus simple et rapide à mettre en place. Que faut-il faire alors ?

La plateforme SMS

Le e-commerçant doit s’inscrire sur une plateforme SMS spécifique en remplissant un formulaire pour créer son compte. Il entre alors dans une interface qui lui est destinée et dans laquelle il est le seul à avoir le rôle d’administrateur. Après cette étape vient celle de l’importation de la base de contacts.

L’importation des contacts

Par un simple clic, le e-commerçant importe le fichier contenant sa liste de contacts avec les précieux n° de téléphone portable. Il peut ainsi s’il le souhaite la scinder en plusieurs parties : par sexe, âge, etc… S’il n’a pas de contacts à importer, il peut, comme dit précédemment, bénéficier d’un envoi SMS de prospection auprès de la cible qui l’intéresse.

La préparation du SMS

Quelques mots suffisent pour enrichir le contenu du SMS. Il faut cependant bien réfléchir au message afin de donner envie de cliquer sur le lien qui mène à la boutique en ligne. On peut bien sûr envoyer des SMS de test à soi-même et aux collaborateurs pour être certain que tout est correct.

L’envoi du SMS

Le e-commerçant est désormais à un clic de l’envoi en masse du SMS. Il peut aussi décider de l’envoyer ultérieurement, à la date et heure de son choix, en s’assurant qu’il s’agit d’un moment où les mobilonautes sont réceptifs. Tout est gardé en mémoire, et les statistiques de consultation également. Ainsi le e-commerçant peut reprendre un message déjà envoyé pour réitérer l’opération, en changeant ou pas certaines informations.

Le SMS est l’outil le plus efficace aujourd’hui pour communiquer avec ses clients et développer son chiffre d’affaires. C’est simple, facile, rapide et pas cher. De plus les particuliers affirment d’après une récente enquête qu’ils préfèrent être informés par SMS plutôt que par mail. Alors pourquoi s’en priver ?!