Voici comment vous pouvez construire une carte de parcours des clients

0
231

Sprint : Saviez-vous qu’une conférence en ligne sur la conception de produits est prévue prochainement ? SPRINT traitera de la manière dont les concepteurs et les propriétaires de produits peuvent garder une longueur d’avance en ces temps sans précédent.

Lorsqu’un client utilise les produits et services d’une entreprise pour atteindre un objectif ou satisfaire un besoin, il fait un voyage du point A au point Z. Une carte de voyage du client trace le chemin qu’un utilisateur emprunte depuis le début de ce voyage jusqu’à la satisfaction de ce besoin.

Cartographier le parcours du client est un moyen efficace de comprendre ce qui fait d’un spectateur un client fidèle à long terme. – Kofi Senaya, directeur de produit chez Clearbridge Mobile

La compréhension des besoins de l’utilisateur est le fondement d’un bon design. L’expérience de l’utilisateur et les concepteurs de produits s’appuient sur une série d’outils et de méthodes pour découvrir les besoins de leurs utilisateurs et concevoir un produit qui y répond.

La carte de parcours du client est l’un de ces outils à déployer dès les premières étapes du processus de conception pour aider à faire preuve d’empathie envers les utilisateurs et à identifier les possibilités d’offrir une meilleure expérience.

Carte de parcours des clients multicanaux du Smithsonian