Utiliser Google Analytics pour répondre à Covid-19

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Le changement de comportement d’achat induit par le coronavirus a été une aubaine pour certains détaillants en ligne et un fiasco pour d’autres. L’impact dépend des produits, de la géographie et des canaux de commercialisation.

Google Analytics peut identifier les problèmes liés à la pandémie et les opportunités pour votre entreprise. Je vais vous expliquer dans ce billet.

Situation actuelle

La plupart des commerçants sont au courant des recettes quotidiennes. Les ventes de produits alimentaires et d’autres articles essentiels ont augmenté de 50 % ou plus par rapport aux années précédentes. En revanche, les ventes d’articles à prix élevé ont probablement diminué.

Pour mesurer l’activité de votre entreprise, dans Google Analytics, allez à Acquisition > Tout trafic > Canaux. Choisissez ensuite une période récente, par exemple les 30 derniers jours, et sélectionnez « Comparer à » (en haut à droite, près de la période) et sélectionnez « Année précédente ».

Choisissez une plage de dates et sélectionnez

Choisissez une plage de dates et sélectionnez « Comparer à » (en haut à droite, près de la plage de dates) et sélectionnez « Année précédente ». Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Examinez les changements (globalement et pour chaque canal, avec l’amélioration du commerce électronique) en termes d’utilisateurs, de sessions, de transactions, de taux de conversion et de recettes.

Regardez les changements pour chaque canal dans Utilisateurs, Sessions, Transactions, Taux de conversion et Recettes.

Regardez les changements pour chaque canal dans Utilisateurs, Sessions, Transactions, Taux de conversion et Recettes. Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Examinez attentivement les données.

  • Les recettes ont-elles été plus élevées, plus faibles ou inchangées ?
  • Des canaux spécifiques, tels que la recherche payante ou la recherche organique, ont-ils changé plus que d’autres ?
  • Les taux de conversion ont-ils changé de manière significative ?

Géographie

Le Covid-19 a eu un impact sur les régions du monde à des degrés divers. Analysez l’impact de la géographie sur votre entreprise à Audience > Géo > Localisation. Sélectionnez les pays les plus vendus.

Analysez l'impact de la géographie sur votre entreprise pendant la pandémie de Covid-19 à Audience > Geo > Location. » width= »900″ height= »547″ srcset= »https://repha.fr/wp-content/uploads/2020/04/1588085413_567_Utiliser-Google-Analytics-pour-repondre-a-Covid-19.jpg 900w, https://www.practicalecommerce.com/wp-content/uploads/2020/04/Google-Analytics-Pic-3-300×182.jpg 300w, https://www.practicalecommerce.com/wp-content/uploads/2020/04/Google-Analytics-Pic-3-570×346.jpg 570w, https://www.practicalecommerce.com/wp-content/uploads/2020/04/Google-Analytics-Pic-3-768×467.jpg 768w, https://www.practicalecommerce.com/wp-content/uploads/2020/04/Google-Analytics-Pic-3-150×91.jpg 150w, https://www.practicalecommerce.com/wp-content/uploads/2020/04/Google-Analytics-Pic-3-500×304.jpg 500w » sizes= »(max-width : 900px) 100vw, 900px »/></p>
<p id=Analysez l’impact de la géographie sur votre entreprise pendant la pandémie Covid-19 à Audience > Géo > Localisation. Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Ensuite, comparez les performances actuelles des régions (c’est-à-dire des États, des provinces) par rapport à l’année précédente. Dans l’exemple ci-dessous, New York et le New Jersey ont connu une croissance des recettes beaucoup plus élevée que les autres États américains.

Comparer les performances actuelles des régions (c'est-à-dire des États, des provinces) avec celles de l'année précédente.

Comparer les performances actuelles des régions (c’est-à-dire des États, des provinces) avec celles de l’année précédente. Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Produits

Vérifiez les produits dont les ventes ont le plus changé d’une année sur l’autre, à Conversions > Commerce électronique > Performance des produits. Comparez par produit et, également, par catégorie de produits.

Dans l’exemple ci-dessous, les rapports par catégorie de produits ont révélé une augmentation substantielle des ventes d’un produit d’épicerie (huile d’olive), mais une diminution pour les savons. La baisse des ventes de savon peut sembler contre-intuitive pendant une épidémie. Mais le savon, dans ce cas, n’est pas antibactérien. Les acheteurs ont probablement préféré les produits antibactériens.

Les rapports par catégorie de produits ont révélé une augmentation substantielle des ventes d'un produit d'épicerie (huile d'olive), mais une diminution pour les savons.

Les rapports par catégorie de produits ont révélé une augmentation substantielle des ventes d’un produit d’épicerie (huile d’olive), mais une diminution pour les savons. Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Publicité

Enquêter sur les changements de performance pour les recherches rémunérées. Pour les annonces Google, allez à Acquisition > Google Ads > Campagnes > Clics pour comparer 2020 à 2019.

Pour analyser l'évolution des performances de Google Ads, allez dans Acquisition > Google Ads > Campagnes > Clics. » width= »900″ height= »281″ srcset= »https://repha.fr/wp-content/uploads/2020/04/1588085414_595_Utiliser-Google-Analytics-pour-repondre-a-Covid-19.jpg 900w, https://www.practicalecommerce.com/wp-content/uploads/2020/04/Google-Analytics-Pic-6-300×94.jpg 300w, https://www.practicalecommerce.com/wp-content/uploads/2020/04/Google-Analytics-Pic-6-570×178.jpg 570w, https://www.practicalecommerce.com/wp-content/uploads/2020/04/Google-Analytics-Pic-6-768×240.jpg 768w, https://www.practicalecommerce.com/wp-content/uploads/2020/04/Google-Analytics-Pic-6-150×47.jpg 150w, https://www.practicalecommerce.com/wp-content/uploads/2020/04/Google-Analytics-Pic-6-500×156.jpg 500w » sizes= »(max-width : 900px) 100vw, 900px »/></p>
<p id=Pour analyser l’évolution des performances de Google Ads, rendez-vous sur Acquisition > Google Ads > Campagnes > Clics. Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Ensuite, identifiez les changements dans le rendement des dépenses publicitaires (ROAS) par la campagne de Google Ads.

Identifier les changements dans le rendement des dépenses publicitaires (ROAS) par la campagne de Google Ads.

Identifier les changements dans le rendement des dépenses publicitaires (ROAS) par la campagne de Google Ads. Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Examinez attentivement les groupes d’annonces, les mots clés et, surtout, les requêtes de recherche, qui peuvent indiquer des opportunités pour des produits nouveaux ou existants. Si vous avez importé des données sur les coûts pour les annonces Microsoft et d’autres canaux de recherche payants, analysez-les également.

Pivot

Adaptez votre entreprise en fonction des analyses ci-dessus. Réfléchissez :

  • Mise à jour de votre page d’accueil pour présenter les produits les plus demandés.
  • Déplacer les achats de stocks vers les meilleurs vendeurs.
  • Utiliser les données de la recherche pour identifier de nouvelles opportunités de produits.
  • Ajustement de la recherche payante, des annonces d’affiliation, des annonces Facebook et d’autres boutons de marketing en fonction des rapports.

Pour la recherche payante, ne vous concentrez pas uniquement sur les coûts globaux par clic. Ajustez les enchères géolocalisées et les enchères par produit et par catégorie si les données le suggèrent.

Étant donné l’impact massif de Covid-19, il est essentiel de surveiller fréquemment vos indicateurs de performance clés. Créez un rapport Data Studio pour une visibilité instantanée. Saisissez rapidement les opportunités et résolvez les problèmes pour prospérer en ces temps sans précédent.