Tout savoir sur les bots : ces robots conversationnels

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Au sein des entreprises, les bots conversationnels deviennent incontournables aussi bien pour les utilisateurs que les collaborateurs. Leur usage offre en effet différents avantages, mais comme avec n’importe quel autre canal de communication, avant de vous y lancer, comprenez le principe.

Un bot conversationnel : qu’est-ce que c’est ?

En tant que jeune entrepreneur, vous vous demandez peut-être : qu’est ce qu’un bot ? Le bot conversationnel se définit comme une interface informatique qui permet à une société d’automatiser une discussion avec un consommateur.

Les 3 types de bots conversationnels

Le chatbot 

C’est un agent conversationnel qui se charge de la gestion des dialogues avec les clients ou les utilisateurs par écrit. Quand un usager tape une requête dans une rubrique spécifique d’une page web d’une société ou d’un réseau social comme Facebook, le chatbot répond automatiquement.

Pour créer un chatbot, vous accédez déjà à plusieurs outils sur Internet. Certains d’entre eux sont généralement orientés vers des besoins commerciaux comme les opérations qui se passent en interne. Alors que d’autres sont destinés spécialement pour les consommateurs.

Comme avantage, avec le chatbot :

·        Le coût de son développement semble minime par rapport à celui d’une toute nouvelle application mobile ;

·        Vous pouvez le lier directement sur votre page web et sur vos réseaux sociaux ;

·        Par rapport à une application, les usagers ne nécessitent pas de téléchargement ;

bot

Le callbot 

 Il s’occupe de la conversation par téléphone dans le but de diagnostiquer, puis d’interpréter les recherches orales des clients pour les conduire au bon interlocuteur.

Ayant une capacité de reconnaissance vocale, le callbot dispose de toutes les qualités nécessaires pour effectuer une analyse sémantique. Il retranscrit aussi les messages vocaux que l’on réceptionne en écrit. Ce processus semble essentiel si vous souhaitez analyser correctement les conversations avec la clientèle. Il identifie chacun de ses besoins et leur fournit des réponses.

Le voicebot

Il étudie les requêtes des clients en se basant sur les voix grâce aux enceintes connectées. Les sociétés en utilisent aujourd’hui comme appui de véritables agents.

Dans les trois cas, les bots s’emploient à tout moment et traitent les demandes des consommateurs 24 h/24 et 7 j/7. Ce qui permet de garantir la satisfaction client, d’apaiser le service client en ne l’attribuant que des requêtes simples et de diminuer les coûts liés au support. Ils conviennent surtout à certains secteurs d’activité tels que le juridique, le commerce, le RH ainsi que l’assurance.

Les raisons d’utiliser le bot conversationnel

Les bots conversationnels n’offrent pas seulement une simplification de la gestion de la relation clients, mais en même temps, ils permettent de l’optimiser. Les agents conversationnels contrôlent et répondent aux demandes standards qui accaparent les techniciens dans le service-conseil. Bref, il est possible d’automatiser ces réponses sans que cela impacte la qualité de la relation client.

Cependant, avec les bots conversationnels, vous ne garantissez pas l’essor de votre activité. Ainsi, connaissez les méthodes pertinentes pour promouvoir votre business en 2022. La digitalisation, le markéting digital…, tant d’innovations aident les jeunes entreprises à atteindre leur objectif et à dépasser la concurrence. 

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