Conseils aux propriétaires d’entreprises de commerce électronique

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Commerce électronique

La pandémie de coronavirus a-t-elle eu un impact sur les activités de la communauté du commerce électronique aux États-Unis jusqu’à présent et quels sont les défis qui l’attendent au niveau du marché ?

Disons tout de suite que l’industrie de la haute technologie est l’un des créneaux qui ne sont pas directement touchés par la pandémie actuelle. Les prévisions vont si loin que, à long terme, cette industrie sera l’une de celles qui pourraient en profiter si elle n’est pas directement liée aux secteurs les plus touchés, tels que le tourisme, la restauration, les transports, etc.

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Il fallait un coronavirus pour que nous comprenions : le commerce électronique est l’avenir

Des exemples inspirants d’histoires d’entreprises à succès viennent des États-Unis, rendant la vie plus facile et plus belle à des dizaines de millions d’utilisateurs et lançant les créateurs de ces idées dans la constellation des plus grandes stars du monde des affaires. À l’heure des pandémies provoquées par les coronavirus, ces réussites deviennent des modèles de survie, tant pour ceux qui les utilisent que pour ceux qui les ont créées.

L’histoire du commerce électronique est devenue importante non seulement pour le consommateur moyen aux États-Unis, auquel elle apporte un nouveau canal pour la fourniture de produits de première nécessité, assurant sa sécurité et celle de ses proches, mais elle devient l’essence même du modèle commercial des histoires d’entreprises à succès.

Le commerce électronique offre aux micro et petites entreprises une occasion unique d’adapter leur activité aux conditions de la crise, de trouver un moyen d’atteindre un nouveau client et, ainsi, d’assurer leur survie, de préserver leurs liquidités et de prendre la meilleure position possible pour la croissance future dans la phase post-corona. D’autant plus qu’il y a eu un changement radical en faveur des achats en ligne par les clients en Amérique.

Conseils pour que les clients de votre commerce électronique soient satisfaits à l’heure de la Corona

La pandémie de COVID-19 a certainement provoqué un ralentissement de l’offre et de la demande. De nombreuses entreprises ont constaté une baisse de leurs revenus. Jusqu’à 96 % des petits employeurs aux États-Unis affirment que l’épidémie de coronavirus a eu un impact négatif, entraînant un ralentissement des ventes, des employés demandant trop souvent des jours de congé et des perturbations de la chaîne d’approvisionnement. Cependant, dans le monde numérique dans lequel nous vivons, il existe de nombreuses façons de rester en contact avec les clients, même pendant cette crise. Voici quelques conseils sur la manière d’adapter votre activité de commerce électronique pour réaliser des bénéfices mais aussi pour conserver une bonne réputation auprès de vos clients.

  1. Communication proactive avec les clients

Les clients peuvent comprendre les entrepreneurs confrontés à une crise à condition de les aborder de manière appropriée. Informez vos clients si vous fermez votre magasin, si vous modifiez vos horaires de travail et quelles mesures vous prenez pour assurer la sécurité et la propreté de vos employés et de votre lieu de travail. En cas de fermeture de votre magasin, informez vos clients sur vos pages de médias sociaux, par courrier électronique et sur votre site web.

Dans le cas où votre magasin reste ouvert, expliquez les mesures que vous prenez pour maintenir le risque au minimum. Associez vos clients à toutes vos activités. Puisque vos clients sont sur le point de continuer à faire leurs achats parce qu’ils ont besoin de choses malgré leur présence permanente à la maison, dirigez-les vers votre boutique de commerce électronique, prenez des commandes par le biais des médias sociaux et préparez-vous à l’augmentation du trafic sur le site web par rapport aux mois précédents.

Lorsque nous parlons de prendre en charge un nombre accru de visiteurs sur votre site web, l’achat d’un bon hébergement vous sauvera la vie. Un bon service d’hébergement, à la base de votre commerce électronique, doit vous fournir un panier d’achat hébergé, un cryptage SSL, une bande passante illimitée, des serveurs extrêmement rapides et un vaste réseau de diffusion de contenu. Les bases de données relationnelles sont l’un des types de bases de données les plus courants pour les sites de commerce électronique, parmi lesquels MySQL est très demandé.

L’hébergement Web le mieux optimisé pour fonctionner avec une base de données MySQL est l’hébergement MySQL. Consultez la liste des principaux choix de plans testés et évalués. L’hébergement MySQL est un hébergement web de commerce électronique sans souci, car il est entièrement géré, sécurisé et fiable pour votre boutique en ligne. La mise en place d’un commerce électronique réussi ne peut se passer d’un hébergement de qualité qui rendra votre site web visible à tout moment.

  1. Communication avec les fournisseurs avec une compréhension mutuelle

Une communication correcte avec les clients doit être remplacée par une communication correcte avec les fournisseurs. Il est essentiel de comprendre ce qui se passe avec vos fabricants, vos partenaires et les autres maillons de votre chaîne d’approvisionnement. Vous devez connaître leur point de vue et leurs problèmes afin de pouvoir donner des réponses rapides à vos clients en cas de difficulté. En d’autres termes, l’approvisionnement peut être mis en péril, que la demande pour vos produits ait augmenté ou non.

Vous ne pouvez pas vous préparer à ce que vous n’avez pas la moindre idée, alors faites un effort pour être aussi informé que possible de tous les éléments de votre chaîne d’approvisionnement. L’une des options consiste à rechercher d’autres fournisseurs.

  1. Évaluer les besoins des clients et recueillir leurs points de vue

Réfléchissez à la situation actuelle de votre groupe cible et à ses besoins. Travaillent-ils à domicile, sont-ils en première ligne ou ont-ils été licenciés ? Un apprentissage qui vous aidera à évaluer votre capacité à satisfaire ces besoins en termes d’inventaire pour les soutenir.

N’ignorez pas les points de vue des clients pendant la crise. Comprenez leurs considérations concernant vos produits et services. Cela pourrait vous être bénéfique, car vous aurez l’impression de vous concentrer sur les affaires malgré la crise, tout en gardant vos clients engagés.

  1. Mise à jour des pages de produits

La crise et les problèmes avec les commerçants fournisseurs (produits en rupture de stock, transport maritime trop long, certains produits se vendent plus vite que d’habitude…) peuvent affecter votre entreprise de telle sorte que vous devez éliminer certains produits ou en ajouter de nouveaux. Vos clients doivent être bien informés, alors tenez vos pages produits à jour. Au cas où certains articles ne seraient pas disponibles pendant un certain temps, informez vos clients. Dans ce cas, les clients ne vous en voudront pas, même en cas de ralentissement du service.

  1. Offres spéciales et cartes-cadeaux

Vos clients seront très sensibles étant donné qu’ils sont mentalement touchés par la crise, mais que certains ont également perdu leur emploi. Pensez donc à offrir une remise spéciale sur les articles les plus demandés. Vous devriez également le faire au cas où les dépenses dans votre magasin seraient en baisse, car les offres spéciales injecteront un flux d’argent instantané sur votre compte. Les programmes de cartes-cadeaux électroniques sont une solution de plus à cet égard, ou vous pouvez trouver un partenaire de livraison tiers qui acceptera leurs cartes-cadeaux sur votre site web.

  1. Publicité PPC

Envisagez le paiement au clic si vous ne l’avez pas encore fait, surtout si votre boutique de commerce électronique propose des articles qui ont un rapport avec la vie de vos clients en cas de coronavirus et qui ne conviennent pas à toutes les entreprises. En observant de près vos données et vos analyses, ajustez votre stratégie d’enchères. Pendant les périodes de la journée où les taux de conversion sont plus faibles, réduisez vos offres pour économiser de l’argent, et vice versa.

  1. Diffusez vos services

Si vos clients vous font confiance, ils voudront soutenir votre entreprise tout en restant chez eux. Rendez vos services de commerce électronique disponibles virtuellement et à distance en utilisant des outils de chat vidéo gratuits tels que Zoom ou Skype à l’ancienne, dans lesquels vous pouvez donner des conseils, des tutoriels, organiser des événements en ligne…

Si vous êtes sur un marché vertical, envisagez de créer une chaîne sur des plateformes de partage de vidéos en ligne telles que YouTube ou Vimeo, en donnant à vos clients l’accès à votre contenu moyennant une redevance. Vous ne pourrez pas faire payer autant que vos services habituels, mais cela vous aidera à dégager des liquidités.