Le commerce électronique en Allemagne: une opportunité au milieu d’une pandémie

0
148

L’Allemagne abrite la plus grande économie d’Europe et, avec 83,7 millions d’habitants, sa deuxième population après la Russie. C’est le cinquième plus grand marché de commerce électronique au monde et le deuxième en Europe, derrière le Royaume-Uni. Quatre-vingt-cinq pour cent de la population a accès à Internet. L’Allemagne possède l’une des infrastructures logistiques les mieux développées au monde et a mieux géré la pandémie de Covid-19 que la plupart des pays européens. Il a limité les dommages à son économie et offre un environnement stable pour le commerce électronique.

Bref, l’Allemagne représente une bonne opportunité pour les ventes en ligne.

Selon Statista, qui a ajusté ses prévisions pour tenir compte des impacts de Covid-19, les revenus du commerce électronique allemand atteindront environ 82 milliards de dollars américains en 2020, soit une augmentation de 13% d’une année sur l’autre.

Effets du covid-19

Comme d’autres pays, l’Allemagne a connu une légère augmentation des ventes en ligne pendant la pandémie – en particulier pour les produits d’épicerie et de pharmacie – et a attiré des acheteurs qui n’étaient pas auparavant des clients de commerce électronique habituels. Les produits qui fleurissent actuellement en ligne sont les produits alimentaires et d’hygiène. Les ventes de mode en ligne ont diminué.

Selon une étude réalisée en juillet par AfterPay Insights, un service européen de paiement après livraison, les consommateurs allemands ont continué de déplacer leurs achats hors ligne vers en ligne en juin.

Dix-sept pour cent des acheteurs en ligne allemands affirment qu’ils ont acheté plus en ligne et moins dans les magasins physiques en juin, tandis que 7% ont déclaré qu’ils avaient acheté plus dans les magasins physiques et moins en ligne. Les acheteurs allemands disent qu’ils achèteront moins globalement mais feront plus d’achats en ligne en juillet.

Avant la pandémie, les marchands en ligne dominaient ventes en ligne. Les détaillants allemands de brique et de mortier ont mis du temps à établir une présence en ligne, mais Covid-19 a incité certains à créer des sites Web. La majorité des détaillants de brique et de mortier sont de petites entreprises de moins de cinq employés; avant la pandémie, ils ne voyaient que peu de raisons de vendre en ligne. Certaines de ces entreprises ont formé de petites places de marché en ligne locales qui coopèrent pour livrer des produits d’épicerie et d’autres produits localement.

Acheteurs en ligne

Les consommateurs allemands préfèrent acheter sur des sites de commerce électronique qui sont dans leur langue maternelle et qui ont un domaine «.de», selon le «Germany 2020: Ecommerce Country Report» de RetailX. Les acheteurs préfèrent des descriptions de produits détaillées. Les ventes transfrontalières sont plus faibles que dans d’autres pays européens, avec plus de consommateurs achetant auprès de détaillants nationaux. En 2019, 37% des consommateurs allemands ont acheté auprès de vendeurs à l’étranger selon RetailX, principalement en Chine.

L’électronique et les vêtements / accessoires sont les produits que les Allemands achètent le plus souvent en ligne.

Les ordinateurs portables sont les appareils les plus populaires pour faire des achats en ligne, avec 58% des acheteurs les utilisant en 2019, selon RetailX. Les smartphones ont dépassé les ordinateurs de bureau pour devenir le deuxième moyen le plus populaire de magasiner en ligne en Allemagne, avec 49 pour cent des répondants déclarant utiliser des smartphones.

Les Allemands aiment retourner des articles. Tout marchand en ligne vendant en Allemagne doit être préparé à un taux de retour élevé. Les retours de vêtements sont d’environ 40%, par exemple. La loi allemande oblige les détaillants à offrir un délai de retour de 14 jours.

Paiements

Un autre aspect unique du commerce électronique allemand est le grand nombre de consommateurs qui paient par facture. Cela correspond bien à la politique de retour indulgente. La facturation signifie que les consommateurs peuvent recevoir et examiner leurs produits sans avoir à payer d’avance. Ils peuvent décider s’ils veulent les garder ou les rendre avant de payer. En 2019, 81% des entreprises allemandes proposaient toujours le paiement sur compte ou sur facture.

Mais les Allemands s’adaptent progressivement aux paiements numériques. Selon la Fondation du commerce électronique, PayPal représente désormais 56% des paiements en ligne avec des factures à 26%.

Grands vendeurs en ligne

Les marchés dominent le commerce électronique en Allemagne, représentant 40% des revenus en ligne.

Amazon.de, qui dessert l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Suisse et les Pays-Bas, représente environ 35% du marché du commerce électronique allemand, selon RetailX. Soixante-dix pour cent des acheteurs d’Amazon.de paient par facture, bien que 67 pour cent utilisent également Amazon Pay et PayPal, selon une étude de l’association allemande de commerce électronique Handlerbund. Le trafic mensuel estimé sur Amazon.de est de 434,5 millions de visites.

eBay.de est le deuxième détaillant en ligne le plus visité en Allemagne, avec 25% du total des visites mensuelles et 22% des ventes sur le marché. Il propose également des conditions de paiement par facture. Un autre site, eBay Kleinanzeigen, se concentre sur les biens d’occasion, les souvenirs et les objets de collection, qui sont populaires auprès des consommateurs allemands. Selon KleinX, eBay Kleinanzeigen détient 14% des ventes sur le marché allemand.

eBay.de détient 25% du total des visites sur le marché en Allemagne et 22% des ventes sur le marché.

eBay.de détient 25% du total des visites sur le marché en Allemagne et 22% des ventes sur le marché.

Otto. Fondée en 1949 en tant que société de vente par correspondance, Otto est le premier marché allemand de produits pour la maison, la mode, les sports et l’électronique. Elle propose environ 2 millions de produits d’environ 5 000 marques, dont sa propre marque. Le groupe Otto est présent dans plus de 20 pays. Otto offre un service personnalisé, avec des lignes d’assistance client gérées par de vraies personnes. Elle gère également un service logistique.

Zalando. Basée à Berlin, Zalando propose des vêtements, des chaussures, des vêtements de sport et des produits de beauté dans 17 pays européens. C’est l’un des sites en ligne les plus connus d’Allemagne, en particulier chez les femmes. Les marchands et les marques qui vendent sur le marché de Zalando sont en augmentation, avec 250 inscrits au programme de partenariat Zalando. La société a l’intention de renforcer ses ventes de tiers avec Zalando Fulfillment Solutions et Zalando Marketing Services.

MediaMarkt. Fondée en 1979 en tant que magasin de brique et de mortier, MediaMarkt est un vendeur d’électronique allemand, similaire à Best Buy aux États-Unis. Il opère désormais dans 12 autres pays.

Notebooksbilliger vend principalement de l’électronique et des médias connexes, conservant une large part de marché en ligne.

Lidl, une chaîne de supermarchés à prix réduit proposant des produits d’épicerie et d’autres produits, est devenue un nom connu dans une grande partie de l’Europe. Elle compte 10 000 magasins en Europe et aux États-Unis. Sa boutique en ligne vend des vêtements, des articles de sport et des produits de rénovation ainsi que des produits d’épicerie.