Facebook et Instagram poussent plus loin dans le commerce électronique avec les boutiques et les paiements

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Facebook

Facebook a annoncé aujourd’hui le lancement de Facebook Shops, un moyen facile pour les entreprises de mettre en place une boutique en ligne unique à laquelle les clients peuvent accéder à la fois sur Facebook et Instagram.

La création d’une boutique Facebook est gratuite et simple. Les entreprises peuvent choisir les produits qu’elles souhaitent mettre en avant dans leur catalogue et personnaliser l’aspect et la convivialité de leur boutique avec une image de couverture et des couleurs vives qui mettent en valeur leur marque.

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Cela signifie que tout vendeur, quelle que soit sa taille ou son budget, peut mettre son entreprise en ligne et se mettre en relation avec ses clients où et quand cela lui convient.

Les gens peuvent trouver les Facebook Shops sur la page Facebook d’une entreprise ou sur le profil Instagram, ou les découvrir par le biais d’histoires ou de publicités.

À partir de là, les acheteurs peuvent parcourir la collection complète, enregistrer les produits qui les intéressent et passer une commande, soit sur le site web de l’entreprise, soit sans quitter l’application si l’entreprise a activé la fonction « checkout » aux États-Unis.

La fonction de paiement est un nouveau programme également lancé aujourd’hui sur Instagram, mais il est encore en phase bêta et limité à certaines marques américaines.

Les boutiques Facebook proposent une communication instantanée

Vous aimez faire vos achats dans un magasin physique et les acheteurs intéressés ont des questions. Dans les Facebook Shops, les clients pourront envoyer un message à une entreprise par le biais de WhatsApp, Messenger ou Instagram Direct pour poser des questions, obtenir de l’aide, suivre les livraisons et bien plus encore.

Les Facebook Shops sont lancés aujourd’hui et seront largement disponibles dans les mois à venir.

Facebook investit également dans des fonctionnalités de ses applications comme Instagram Shop, le shopping en direct et d’autres qui seront intégrées aux Facebook Shops pour aider les clients à découvrir les produits qui les intéressent et à faciliter leurs achats.

Présentation de la boutique Instagram

Cet été, à partir des États-Unis, Facebook présente Instagram Shop, une nouvelle façon pour les utilisateurs d’Instagram de découvrir et d’acheter des produits dans Instagram Explore.

Les acheteurs peuvent s’inspirer des collections de @shop, parcourir les sélections de leurs marques et créateurs préférés, filtrer par catégories comme la beauté et la maison, et acheter les looks au même endroit.

Plus tard dans l’année, Facebook ajoutera également un nouvel onglet « Boutique » dans la barre de navigation, afin que les acheteurs puissent accéder à Instagram Shop en un seul clic.

Fonctionnalités des achats en direct

Depuis des années, les gens utilisent la vidéo en direct sur les applications Facebooks pour présenter leurs produits, qu’il s’agisse de magasins de chaussures annonçant de nouvelles baskets ou d’influenceurs de beauté essayant différents rouges à lèvres.

Facebook facilite désormais l’achat de produits en temps réel. Bientôt, les vendeurs, les marques et les créateurs pourront étiqueter les produits de leur boutique ou catalogue Facebook avant de les mettre en ligne et ces produits seront affichés au bas de la vidéo pour que les gens puissent facilement appuyer sur le bouton pour en savoir plus et acheter.

L’entreprise commence à le tester auprès des entreprises sur Facebook et Instagram et le déploiera plus largement dans les prochains mois.

Connecter les programmes de fidélisation

Facebook teste également des moyens de faciliter l’obtention de récompenses auprès des entreprises en permettant aux acheteurs de connecter des programmes de fidélité, comme le programme de points d’un café local, au compte Facebook d’un utilisateur.

Les clients pourront facilement voir et suivre vos points et vos récompenses. L’entreprise étudie les moyens d’aider les petites entreprises à créer, gérer et faire apparaître un programme de fidélité sur Facebook Shops.

Travailler avec des partenaires

Facebook travaillera plus étroitement avec des partenaires tels que Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ChannelAdvisor, CedCommerce, Cafe24, Tienda Nube et Feedonomics pour apporter aux petites entreprises le soutien dont elles ont besoin.

Ces organisations offrent des outils puissants pour aider les entrepreneurs à démarrer et à gérer leur entreprise et à se déplacer en ligne.

Commerce social

Facebook Shops s’appuie sur le marché local Facebook en introduisant des fonctions de commerce électronique plus puissantes qui imitent les marchés comme eBay et Etsy.

Il apporte également à la plus grande plateforme de médias sociaux le commerce social, populaire dans de nombreux pays asiatiques, mais aussi popularisé aux États-Unis par des marchés de niche comme Poshmark qui a récemment ajouté des vidéos à acheter.

La grande inconnue pour Facebook sera la protection de la vie privée et Facebook a immédiatement publié sur son site un billet de blog sur la manière dont elle protégera la vie privée des consommateurs lors de leurs achats.

Facebook est confronté à une bataille difficile pour convaincre les consommateurs d’utiliser ses plateformes pour le commerce électronique. Les adaptations éventuelles de Facebook en tant que marché de facto pour le commerce dépendront de sa capacité à convaincre les consommateurs que leurs informations resteront privées et sécurisées.

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