Saviez-vous qu’une conférence en ligne sur la conception de produits est prévue prochainement ? SPRINT traitera de la manière dont les concepteurs et les propriétaires de produits peuvent garder une longueur d’avance en ces temps sans précédent.
« On n’a jamais une seconde chance de faire une première impression. »
S’il est important d’inciter les gens à visiter un site web, ce que les entreprises veulent réellement, c’est un conversion. En d’autres termes, il s’agit d’attirer des visiteurs inconstants qui pourraient être suffisamment intéressés par la proposition de valeur unique de l’entreprise pour s’inscrire, s’abonner, se tenir au courant, partager avec des amis et devenir des clients fidèles.
Dans ce cas, le but premier d’un concepteur de pages de renvoi est de créer une page de renvoi à fort taux de conversion en faisant une bonne première impression, et il a moins de 7 secondes pour le faire.
Lors de l’élaboration de l’expérience du visiteur pour les pages d’atterrissage qui se convertissent, concepteurs de la page d’accueil adoptent généralement des approches différentes basées sur un ensemble de considérations. Elles doivent tenir compte de l’industrie et du marché vertical, de l’audience et des informations minimales nécessaires pour sceller la conversion.
Voici quelques stratégies innovantes et réussies pour améliorer les taux de conversion des pages de destination.
1. Exposez votre cas
Vendre une vie meilleure
Les entreprises persuadent les gens de visiter leur site web grâce à divers efforts de marketing. Tout d’abord, elles expliquent comment leur produit ou service unique peut profiter à un utilisateur potentiel. Les premières lignes du discours doivent toucher une corde sensible qui suscite une solution possible au problème du visiteur, et cela doit se faire en moins de 7 secondes.
[Read: How to avoid stereotypes when designing for global markets]
Par exemple, plutôt que de parler de la taille de leur clientèle ou du nombre de leurs sous-traitants, le service d’aide personnelle et d’accueil Alfred explique en quelques mots aux visiteurs comment le service peut les aider à récupérer leur temps libre. La bonne langue inspire les prospects à envisager comment l’offre peut améliorer leur vie. C’est une excellente vente.
Démarrage d’un investissement Betterment a une page d’accueil qui présente un cas convaincant aux prospects. Des couleurs harmonieuses, une personne souriante, un texte convaincant, une proposition de valeur unique et un appel à l’action (CTA) clair, tout cela aide les gens à comprendre immédiatement ce que Betterment a à offrir.
Fournir des preuves
Une autre façon de convertir les utilisateurs est de mettre en valeur les témoignages.
Comme Neil Patel explique : « Il est impossible d’écrire une copie aussi bien que votre client. Pourquoi ? Parce qu’un bon texte dépend de la source, pas seulement du style et du fond. Les témoignages sont convaincants parce qu’ils montrent au client ce qu’il vivra s’il utilise votre produit ou service ».
Les témoignages aident à vendre l’expérience et les visiteurs peuvent facilement internaliser les possibilités.
Parler la langue du visiteur
Il est également essentiel de créer l’ambiance adéquate pour le bon public.
Il est important de faire correspondre le langage et la conception visuelle du terrain à l’émotion qui doit être communiquée aux visiteurs du site, qu’il s’agisse d’un sentiment de confiance ou de flirt avec le danger, de formalité ou de convivialité, de sérieux stoïque ou de culot.
Adaptez le message aux clients. Voici une comparaison de la langue et de l’imagerie de deux services de jet privé.
NetJets cible les hommes d’affaires intéressés par le luxe et l’exclusivité – sentiments généralement associés à l’idée de voyage en avion privé. D’autre part, VistaJet se concentre sur les familles aisées, ce qui semble tout à fait naturel pour elles. L’offre de l’entreprise tente d’attirer un client principal qui correspond à une personnalité spécifique ; ainsi, le design de la page d’accueil transmet une ambiance et un style qui parlent de la sensibilité, des besoins particuliers et des valeurs de ce marché cible.
2. Diriger avec action
Résoudre immédiatement les problèmes des gens
Les concepteurs doivent se demander pourquoi les gens visitent le site. Pour susciter l’engagement des visiteurs, il faut se concentrer sur l’action principale de l’offre.
La page d’accueil de l’Airbnb communique immédiatement ce dont il s’agit – à la fois avec le pitch de la tête d’affiche et le formulaire qui se trouve en dessous.
Les concepteurs ont mis l’accent sur l’essentiel du service de la BANE afin que les gens puissent immédiatement commencer à prendre des mesures qui renforcent leur engagement.
Une fois qu’ils ont commencé à planifier leur voyage et à explorer leurs options, ils ont investi du temps et de l’émotion. Il est important de noter que ce n’est qu’après avoir décidé de réserver ou d’enregistrer une inscription sur leur liste de souhaits qu’ils sont invités à ouvrir un compte.
Cette conception aide simultanément les personnes à mener à bien l’action souhaitée (si elles s’engagent à réserver) ou peut stimuler le désir de « sauver leur travail » (si elles exploraient leurs options).
TaskRabbit fait de même. Au lieu de demander aux visiteurs de s’inscrire, le CTA va au cœur de ce que les gens recherchent, c’est-à-dire « de l’aide à domicile ».
Tout d’abord, TaskRabbit touche une corde sensible avec le message et présente ensuite un champ d’entrée demandant aux gens ce dont ils ont besoin. Le simple fait de lire la question incite les gens à réfléchir à la manière dont ils aimeraient être aidés et les invite à explorer en énonçant leurs besoins spécifiques. Il s’agit d’un engagement immédiat.
3. Faites-leur une offre qu’ils ne peuvent pas refuser
Offrir une réduction
Ce que la page d’accueil offre peut être une aubaine pour les visiteurs – le problème est que des millions d’autres entreprises se disputent déjà l’attention du client.
Le partage de leur adresse électronique peut être une question sensible pour certaines personnes, donc concepteurs de la page d’accueil doivent faire en sorte que cela en vaille la peine. C’est la raison pour laquelle de nombreuses entreprises proposent aux acheteurs une offre alléchante juste pour la remise de leur adresse électronique.
Offrir une réduction, un essai gratuit, une livraison gratuite ou tout autre avantage gratuit et convaincant incite à signer.
Prenez Brooklinen, par exemple. Elle offre à ses visiteurs la gratuité de la livraison lors de leur premier achat. Pour continuer sur le site sans s’inscrire, les gens doivent choisir un bouton qui dit : « Non merci, je veux payer les frais de port ». Et qui veut payer les frais de port ?
Informer et éduquer les visiteurs de manière pertinente
Une autre façon de collecter des adresses électroniques consiste à offrir un contenu gratuit, comme un livre électronique, en échange d’une adresse électronique.
UXPin est connu pour ses livres électroniques informatifs sur une variété de sujets. Ils les donnent en échange de l’adresse électronique du client et de quelques pépites d’information. Les visiteurs veulent des informations précieuses, alors ils n’hésitent pas à fournir leur adresse électronique pour les obtenir.
Par la suite, UXPin peut envoyer des courriels aux nouveaux abonnés pour leur proposer d’autres offres alléchantes.
4. Réduire les frottements
Simplifier les formulaires web
De nombreuses considérations peuvent faire ou défaire un formulaire d’inscription ; éviter les frictions est l’une d’entre elles.
La friction est tout ce qui arrête les gens dans leur élan, crée de la confusion et exige un travail cognitif trop important. La conception peut également être sujette à des erreurs. Le site les meilleures formes contiennent des messages utiles et des étiquettes claires, et permettent aux gens de digérer rapidement les informations.
Les gens font régulièrement des erreurs de formatage avec validation en ligne ; c’est la designer pour rendre le processus aussi simple que possible. Est-il indispensable que les personnes confirment leur adresse électronique et leur mot de passe à l’aide de champs de saisie supplémentaires ? Il serait préférable de donner aux gens la possibilité de voir un mot de passe masqué.
Le formulaire d’inscription d’Instapaper est minimal et propre mais ne rappelle pas aux visiteurs pourquoi ils voudraient créer un compte. Le formulaire manque également de validation en ligne, de sorte que les gens doivent soumettre le formulaire avant de découvrir qu’ils n’ont pas entré une adresse électronique valide. Ce genre de frictions peut sembler anodin, mais il peut coûter des signatures.
Bien au contraire, Le formulaire d’inscription de Pocket est propre et invitant, et permet de garder la proposition de valeur visible. Le formulaire est clair, et la validation en ligne permet aux personnes de savoir si elles ont fait une erreur avant de soumettre le formulaire. Les gens préfèrent voir les erreurs au fur et à mesure qu’ils avancent dans le processus.
5. Le mobile d’abord
Nous l’avons entendu un million de fois : le mobile d’abord. En 2016, l’utilisation de l’internet mobile et des tablettes a dépassé pour la première fois celle des ordinateurs de bureau.
Favoriser les résultats de recherche Google les sites web adaptés aux téléphones portables, ce qui signifie qu’il est probable que les nouveaux visiteurs consultent un site web sur leur téléphone portable. Si la page d’accueil et le formulaire d’inscription ne s’affichent pas correctement sur le mobile, le site perdra probablement de nombreuses conversions potentielles.
Cela semble évident, mais même aujourd’hui, il y a encore beaucoup trop de sites web qui ne sont pas adaptés aux téléphones portables. Parfois, un site web peut être attrayant sur un appareil mobile, mais les formulaires d’inscription sont insuffisants. D’autres fois, les champs et les boutons sont trop petits ou le concepteur a choisi des méthodes de saisie qui sont lourdes à utiliser sur un mobile.
Sur les formulaires d’inscription à la page d’accueil mobile ci-dessus, le bruit est minimal et les champs clairement identifiés sont larges et faciles à taper. Les boutons sont clairs et de pleine largeur. Sur la plupart de ces formulaires mobiles, le champ du mot de passe donne à l’utilisateur la possibilité d’afficher son mot de passe, ce qui est excellent pour les appareils mobiles où les fautes de frappe et les ratés sont monnaie courante.
6. Éviter une trop grande quantité d’informations
Ne demandez que le strict minimum
Un point que tous les concepteurs de pages d’accueil doivent prendre en considération : Quel est le strict minimum d’informations dont les entreprises ont besoin pour démarrer ?
Si la première impression ressemble à un interrogatoire, les conversions potentielles risquent d’être vite effrayées. Même si certains champs sont marqués comme étant facultatifs, le fait de demander trop d’informations donnera aux visiteurs l’impression que leur vie privée n’est pas respectée.
Macy’s, par exemple, pose trop de questions pour s’inscrire.
Pourquoi ont-ils besoin de connaître la date de naissance d’un visiteur ? Ils veulent probablement connaître l’âge des gens afin de pouvoir les segmenter en fonction de la démographie. Cela ressemble à une violation de la vie privée, et les visiteurs abandonneraient probablement leur inscription, ce qui leur ferait perdre une occasion. Les informations sur l’âge peuvent être saisies ultérieurement dans les préférences du compte.
Et tandis que La page d’accueil de TaskRabbit est visuellement attrayante, leur formulaire d’inscription est aussi un peu trop.
Le code postal a du sens puisque les prestataires de services sont locaux, mais pourquoi ont-ils besoin du nom et du prénom des personnes pour s’inscrire au service ? Chaque champ supplémentaire compte, ce qui bloque le chemin des visiteurs.
Les meilleures pratiques en matière de conversion de pages d’atterrissage recommandent aux concepteurs de ne demander que le strict minimum pour que les gens puissent commencer : un courriel et un mot de passe. Les noms, prénoms et codes postaux doivent être réservés pour plus tard au cours du processus d’embarquement.
En revanche, les Le service de restauration Blue Apron demande uniquement aux personnes de créer un compte avec une adresse électronique et un mot de passe. C’est simple et rapide. Ils ne demandent pas de nom ni même de code postal – même si le service n’est pas disponible partout – ce qui signifie que les gens sont beaucoup moins susceptibles d’abandonner le formulaire.
7. Engager une conversation
Les interfaces utilisateur traditionnelles des pages de destination avec des boutons, des liens et des formulaires disparaissent progressivement derrière l’un des modèles d’interaction les plus intuitifs et naturels, à savoir conversation.
La popularité des chatbots et des interfaces utilisateur conversationnelles est en pleine explosion. Selon Gartner, les chatbots seront à l’origine de 85 % de toutes les interactions avec les services à la clientèle d’ici 2020. Sur Dans de nombreux cas, les chatbots réduisent le coût par lead (CPL) des pages de destination de 48 % et doublent potentiellement les taux de conversion des leads en stimulant l’engagement des clients.
Les pages d’accueil classiques attirent généralement les visiteurs avec des visuels accrocheurs, des animations, des propositions de valeur bien visibles et des CTA soigneusement placés qui sont généralement suivis d’un formulaire. Les chatbots, en revanche, attirent immédiatement les visiteurs, peuvent fournir un service plus personnalisé et améliorer les conversions à plusieurs reprises, car ils peuvent générer et qualifier des pistes.
Si elle est bien faite, la page d’accueil des conversations sur l’interface utilisateur est amusante, conviviale et utile et pourrait bien fonctionner pour les entreprises qui espèrent établir un lien avec leurs clients potentiels. Cette stratégie pourrait être utile aux secteurs des services, tels que les fournisseurs de voyages et d’assurances. En posant une série de questions, un chatbot de page d’accueil alimenté par l’IA peut adapter ses réponses, et comme la rapidité est essentielle, il peut rapidement orienter l’utilisateur dans la bonne direction.
Cependant, même les machines très sophistiquées pensent toujours comme des machines. S’il est mal exécuté, un chatbot peut avoir froid, et dans le pire des cas, les gens peuvent s’en aller en se sentant mal à l’aise. Il est préférable de garder à l’esprit que les visiteurs sont des êtres humains qui peuvent avoir des questions qui sortent du cadre des réponses préprogrammées, ou qu’ils peuvent les formuler dans une syntaxe que le chatbot ne reconnaît pas immédiatement.
Bien qu’elles ne conviennent pas à tous les secteurs d’activité, les pages d’accueil conversationnelles ont le potentiel d’engager les visiteurs à un niveau plus humain. La conversation étant le fondement de relations fructueuses, un chatbot doit être capable de tenir une conversation intelligente et à double sens. Les startups qui font le saut et utilisent correctement les pages d’atterrissage conversationnelles seront de véritables pionniers.
Comment concevoir des pages de renvoi à fort taux de conversion
Il existe des millions de sites qui rivalisent pour attirer l’attention des gens et, comme nous l’avons déjà dit, les concepteurs n’ont que quelques secondes pour convaincre un visiteur de s’inscrire pour un produit ou un service. Concepteurs des pages d’accueil doivent réfléchir stratégiquement à la manière et au moment d’inviter les utilisateurs à s’inscrire, ainsi qu’aux informations à demander, et à quel stade.
Les gens s’intéressent à un produit ou à un service par le biais de l’exploration et de l’engagement qui motivent leur engagement éventuel. Pour concevoir des pages de destination qui se convertissent, il est préférable de rendre le site web attrayant et sans effort, et le processus d’inscription sans friction et agréable. En suivant les meilleures pratiques de conversion des pages de destination, les concepteurs peuvent développer des pages de destination à fort taux de conversion qui attireront davantage de clients.
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