Vous cherchez une plateforme marketing qui centralise emailing, CRM et automatisation sans se compliquer la vie ? Brevo, l’ancien Sendinblue, est devenu cet outil incontournable pour les PME et les indépendants. Ce guide vous donne les clés pour démarrer efficacement et exploiter toute la puissance de l’outil, de la configuration de base aux workflows avancés.
Brevo décrypté : une plateforme tout-en-un pour vos actions marketing
Brevo a évolué bien au-delà d’un simple expéditeur d’emails. C’est aujourd’hui un écosystème complet qui gère vos contacts, automatise vos communications et suit vos ventes. Votre tableau de bord est organisé en modules clairs, chacun dédié à une fonction stratégique.
Le tableau de bord et ses modules essentiels
Dès votre connexion, le menu latéral vous donne accès à tous les leviers. Voici les piliers de la plateforme :
- CRM : Le centre névralgique de vos contacts. Gérez vos listes, segmentez votre audience et suivez les opportunités commerciales.
- Marketing : Le cœur historique. Créez vos campagnes emailing, concevez des landing pages et des formulaires de capture, et analysez vos performances.
- Automatisation : Construisez des scénarios intelligents, comme une série de bienvenue ou un rappel de panier abandonné, pour engager vos contacts sans effort manuel.
- Transactionnel : Envoyez des emails automatiques déclenchés par des actions utilisateurs, comme une confirmation de commande ou un reset de mot de passe.
- Conversation : Intégrez un chat live sur votre site pour dialoguer directement avec vos visiteurs et qualifier les leads en temps réel.
Choisir le bon forfait Brevo et importer ses premiers contacts
Avant de vous lancer, il est crucial de sélectionner l’offre qui correspond à vos besoins et à la taille de votre base de contacts. La tarification est principalement basée sur le nombre de contacts que vous gérez.
| Forfait | Prix indicatif | Fonctionnalités clés | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Gratuit | 0 € | 300 emails/jour, templates basiques, CRM limité. | Tester la plateforme ou très petits volumes. |
| Starter | À partir de 7 €/mois | Pas de limite d’envoi quotidien, statistiques, retrait du logo Brevo (supplément). | Débutants qui veulent des fonctionnalités essentielles. |
| Business | À partir de 15 €/mois | Marketing Automation, A/B testing, envoi au meilleur moment. | La majorité des utilisateurs cherchant l’efficacité. |
| Enterprise | Sur devis | Fonctionnalités avancées, support prioritaire, besoins spécifiques. | Grandes structures et volumes importants. |
Premières étapes : importer et collecter des contacts
Votre force réside dans la qualité de votre liste. Commencez par importer vos contacts existants via un fichier CSV dans le module CRM > Contacts. Brevo fait le mapping automatique des colonnes, mais vérifiez toujours la correspondance des attributs (prénom, email, entreprise…).
Pour grossir votre liste, créez des formulaires d’inscription. Dans Marketing > Formulaire, optez pour un pop-up discret ou un formulaire intégré. Personnalisez les champs, ajoutez une case RGPD et liez-le à une liste spécifique. Brevo enverra automatiquement un email de confirmation aux nouveaux inscrits.
Lancer sa première campagne emailing avec succès
Avec vos contacts importés et votre domaine authentifié pour une délivrabilité optimale, vous êtes prêt pour votre première campagne. C’est là que Brevo révèle toute sa simplicité et sa puissance.
De la conception à l’envoi optimisé
Rendez-vous dans Marketing > Campagne et choisissez « Email ». L’éditeur drag-and-drop est intuitif : sélectionnez un template, glissez-déposez des blocs (image, texte, bouton) et personnalisez le design. L’astuce gagnante ? Utilisez les variables de personnalisation comme {first_name} pour saluer directement chaque destinataire.
- Choisissez votre liste : Sélectionnez la ou les listes de contacts ciblées.
- Rédigez un objet percutant : Brevo propose même une aide à la rédaction par IA.
- Concevez votre email : L’éditeur montre un aperçu mobile, indispensable aujourd’hui.
- Programmez l’envoi : Immédiat, à une heure précise, ou mieux, utilisez l’option « envoyer au meilleur moment ». Cette fonction analyse les habitudes de votre audience pour maximiser l’ouverture.
Automatisation et CRM : les leviers avancés de Brevo
Pour passer du simple envoi à une stratégie marketing proactive, explorez les fonctionnalités d’automatisation et de gestion de la relation client. C’est ce qui transforme un outil technique en un véritable assistant commercial.
Créer des scénarios d’automatisation intelligents
L’onglet Automatisation vous permet de créer des parcours utilisateurs. Par exemple, déclenchez une série de trois emails lorsqu’un contact s’abonne à votre newsletter, ou envoyez une offre spéciale pour un anniversaire. Vous définissez un déclencheur (ajout à une liste, visite d’une page web) et vous enchaînez les actions (envoyer un email, attendre 2 jours, ajouter un tag).
Transformer les leads en clients avec le CRM Sales
Le module CRM de Brevo, notamment avec le forfait Sales Platform, vous aide à suivre vos opportunités. Créez un pipeline de vente personnalisé avec des étapes comme « Premier contact », « Devis envoyé », « Négociation ». Pour chaque opportunité, ajoutez des tâches, des notes et des rappels. Cela centralise toute l’activité commerciale et la relie directement à l’historique des communications emailing, comme le montrent certains retours d’utilisateurs satisfaits.
Intégrations et flux complexes : pousser Brevo dans ses retranchements
La vraie puissance de Brevo se révèle lorsqu’il communique avec vos autres outils. Ses nombreuses intégrations natives et la compatibilité avec des plateformes d’automatisation externes ouvrent le champ des possibles.
- Connectez votre site : Les intégrations directes avec WordPress ou Shopify synchronisent vos clients et leurs achats.
- Synchronisez vos données : Connectez Brevo à HubSpot, Salesforce, ou même à un ancien outil comme Mailchimp pour migrer vos contacts.
- Automatisez des flux créatifs : Avec des outils comme Make, vous pouvez, par exemple, agréger des articles de blog via un flux RSS, les faire résumer par une IA, et injecter automatiquement le contenu dans un template de newsletter Brevo. Cela permet de produire une newsletter riche en contenu en quelques minutes seulement.
Cette capacité à s’insérer dans un écosystème plus large fait de Brevo un pivot central dans votre stratégie digitale. Pour découvrir comment d’autres professionnels ont intégré l’outil dans leur quotidien, ce témoignage détaillé offre un éclairage concret sur son utilisation en conditions réelles.
