Walmart lance un service de livraison express en deux heures dans près de 2 000 magasins

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Walmart propose désormais la livraison express, un nouveau service qui permet de livrer plus d’articles du magasin aux clients en moins de deux heures.

Walmart a accéléré le développement de ce service à la suite de la pandémie de coronavirus, en pilotant la livraison express dans 100 magasins depuis la mi-avril.

Le service sera étendu à près de 1 000 magasins début mai et sera disponible dans près de 2 000 magasins au total dans les semaines suivantes.

La livraison express permet aux clients de commander plus de 160 000 articles parmi l’assortiment de Walmart en matière d’alimentation, de consommables et de marchandises générales comme les produits d’épicerie, les produits de première nécessité, les jouets et les appareils électroniques.

« Nous savons que la vie de nos clients a changé durant cette pandémie, tout comme leur façon de faire leurs achats. Nous savons également que lorsque nous sortirons de cette situation, les clients seront plus occupés que jamais, et que cela nécessitera parfois de s’approvisionner dans l’urgence. COVID-19 nous a incités à lancer la livraison express encore plus rapidement afin que nous soyons là pour nos clients aujourd’hui et à l’avenir ».

Janey Whiteside, directrice de la clientèle, Walmart

La livraison Walmart Express est l’option Premium

Le service de livraison express de Walmart s’ajoute aux offres populaires de ramassage et de livraison du détaillant, qui sont toutes trois des services sans contact pour le client. Il s’appuie sur l’équipe de 74 000 acheteurs personnels du détaillant qui prennent les commandes des clients.

Cela inclut les acheteurs personnels supplémentaires engagés spécifiquement pour la livraison express. Walmart utilisera sa gamme existante de fournisseurs de livraison pour prendre les commandes d’un magasin jusqu’à la porte des clients. Ce service coûtera 10 dollars en plus des frais de livraison actuels.

Les clients de « Walmart’s Delivery Unlimited » paieront simplement une taxe de 10 dollars par livraison express. Comme pour les services d’enlèvement et de livraison de Walmart, il n’y a pas de majoration sur les articles – le prix d’un article est le même que celui de l’étagère.

La livraison express s’appuie également sur le stock existant de créneaux d’enlèvement et de livraison disponibles pour les clients, ce qui donne aux clients davantage de possibilités de faire leurs achats chez Walmart quand et comme ils le souhaitent.

« Nous avons la possibilité de servir nos clients, peu importe ce que la vie nous réserve. Qu’il s’agisse d’un ingrédient de dernière minute, d’un médicament en cas de fièvre ou de l’article dont vous ne saviez pas que vous aviez besoin en cochant votre liste de tâches, le temps compte. L’Express est une solution pour cela ».

Tom Ward, vice-président senior, produit client

Pour commencer, les clients se rendent sur le site walmart.com/grocery ou sur l’application Walmart et recherchent leur code postal pour savoir si la livraison express est proposée dans leur région.

  • Achats conviviaux : Lorsque les clients créent leur commande, la fonction de recherche en haut de l’écran permet de rechercher directement l’article exact qu’ils doivent ajouter à leur panier.
  • À la caisse, sélectionnez « Express » : Les clients procèdent au paiement en sélectionnant Livraison express. Ils règlent ensuite leur commande et attendent que la livraison leur parvienne !
  • Livraison : Un chauffeur de livraison vient chercher la commande au magasin. Il livre le client dans les deux heures qui suivent. Aucun argent n’est échangé à la porte.

La livraison de Walmart Express fait-elle partie du futur programme Walmart+ ?

Bien que Walmart Express Delivery soit un service haut de gamme qui s’appuie sur le programme existant de Walmart Delivery Unlimited, il est possible que ce service de livraison, ou les deux, fassent plus tard partie du programme d’abonnement Walmart+ dont on parle.

Il n’y a pas eu d’autres commentaires ou rumeurs sur Walmart+, et son statut en tant que concurrent possible d’Amazon Prime est inconnu.

Avec l’urgence du coronavirus (COVID-19) qui a pris le relais en mars, le délai de lancement initialement prévu pour Walmart+, il est probable que ce programme soit actuellement suspendu jusqu’à ce que l’urgence de santé publique se calme.

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