Shopify lance une nouvelle application de shopping mobile

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Shopify Shop
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Shopify lance Shop, un assistant d’achat numérique qui réunit les meilleures fonctionnalités d’Arrive et de Shop Pay (anciennement Shopify Pay).

Cette nouvelle fonctionnalité permettra aux clients d’accélérer le passage en caisse, de suivre les détails de leur commande et de leur expédition, et de redécouvrir les marques qu’ils aiment.

Shop aide les entreprises à vendre davantage en facilitant les achats des clients. De la découverte des produits à la livraison des colis, Shop s’occupe des petits extras, rendant ainsi les achats en ligne plus personnels et plus pratiques pour vos clients.

Améliorer la conversion

Près d’un quart des acheteurs américains ont admis avoir abandonné leur chariot parce que la procédure de paiement était trop longue ou trop compliquée. En utilisant une expérience de caisse rapide et intuitive, elle aidera les commerçants à sauver beaucoup de ventes qui, autrement, auraient été perdues.

Tous les achats effectués par l’intermédiaire de Shop sont réalisés par Shop Pay, l’expérience de paiement accéléré la plus rapide de Shopify. La plateforme de commerce électronique affirme avoir constaté une amélioration des taux de conversion allant jusqu’à 18 % pour les clients qui reviennent après qu’un commerçant en ligne a activé Shop Pay.

Shop déverrouille ces améliorations à la caisse d’un magasin sans qu’il soit nécessaire de modifier la façade du magasin. Une fois que le propriétaire d’un magasin a activé la fonction « Shop Pay », tous les clients ont la possibilité de passer à la caisse plus rapidement.

Lorsque les clients effectuent leur premier achat sur un magasin hébergé par Shopify avec la fonction Shop Pay activée, ils voient une option leur permettant d’enregistrer les détails du paiement dans Shop Pay.

Lors de futurs achats, la possibilité de régler avec Shop Pay est immédiatement proposée à chaque client qui a déjà enregistré ses informations.

Et une fois qu’ils auront téléchargé Shop, les clients recevront des recommandations de produits personnalisées en fonction de leur historique d’achat.

Les clients reviendront plus vite

Comme le coût moyen d’acquisition d’un client a considérablement augmenté ces dernières années, Shopify s’efforce d’aider les clients à revenir chez chaque commerçant.

Les achats répétés sont souvent des sources de profit pour les entreprises et Shop offre aux entreprises indépendantes un nouveau canal qui leur permet de recommander automatiquement des produits à leurs clients existants.

Shop conduit la stratégie de marque par le biais de recommandations intégrées à l’application qui renvoient les clients vers le magasin de chaque commerçant Shopify.

L’onglet Boutiques d’un utilisateur agit comme un flux d’achat personnalisé qui se remplit de choix de produits, d’offres spéciales et de nouveaux arrivants en fonction de leur historique d’achat et des marques qu’ils suivent sur la boutique.

L’avantage pour les commerçants de Shopify est que Shop fait beaucoup de marketing numérique et de reciblage sans que le propriétaire du magasin n’ait à lever le petit doigt.

Un magasin soutient les entreprises locales

La crise du coronavirus (COVID-19) a mis à rude épreuve les petites entreprises, dont beaucoup sont des piliers de l’économie et de leurs communautés locales.

Un autre effet secondaire malheureux est que les clients ne savent pas si les entreprises sont ouvertes et si les commandes arriveront à temps.

L’une des façons dont le magasin aide les petites entreprises est de montrer aux clients si votre entreprise est située à proximité et si le magasin propose des services de ramassage en magasin ou en bordure de trottoir.

Désormais, les clients peuvent trouver des entreprises dans leur région et opter pour un ramassage local au cas où ils préféreraient ne pas attendre la livraison.

Shop contribue également à renforcer la confiance des acheteurs grâce à Shop Facts, une fonction qui met en évidence les signaux de confiance pertinents chaque fois qu’une entreprise apparaît dans l’application Shop. Sans avoir à demander, les clients sauront que votre entreprise est toujours active et qu’elle expédie rapidement les commandes.

Il n’y a pas de paramètres à régler car Shop Facts affiche automatiquement les détails qui renforcent la confiance des clients. Une fois qu’une commande est en route vers un client, Shop contribue à maintenir cette confiance en fournissant des informations transparentes sur la commande et l’expédition.

Un magasin pour la satisfaction du client

Les clients veulent s’assurer qu’ils reçoivent le produit qu’ils ont payé, mais le suivi des commandes peut être frustrant. Les boîtes aux lettres électroniques sont saturées et les entreprises utilisent une grande variété de supports.

Cette combinaison a rendu difficile pour les clients d’avoir une vision claire de l’état de livraison de toutes leurs commandes en cours.

Shop donne aux clients des mises à jour précises et opportunes sur tout ce qu’ils commandent, dans tous les magasins en ligne, à partir d’un seul endroit.

La boutique se synchronise avec l’e-mail d’un client pour suivre ses commandes, ce qui lui évite de fouiller dans sa boîte de réception à la recherche de numéros de commande ou d’informations de suivi.

Les clients peuvent également voir en toute transparence quand leur envoi arrivera grâce à la visualisation en direct de la carte et aux notifications détaillées de Shop. Shop permet de définir les bonnes attentes et offre aux clients une tranquillité d’esprit à chaque étape du processus.

Plus important encore pour les entreprises, la curiosité d’un client a moins de chances de se traduire par un ticket d’assistance s’il peut répondre « Où est ma commande » directement depuis son application Shop.

Toutefois, si nécessaire, les clients peuvent rapidement consulter les détails de leur reçu et de leur commande dans Shop, ce qui permet de réduire les allers-retours et de rendre les conversations de soutien plus productives.

Shopify : une nouvelle façon de faire du shopping

Shop est un compagnon d’achat unique en son genre qui contribue à uniformiser les règles du jeu pour les entreprises indépendantes, sans frais supplémentaires pour les petites entreprises ou leurs clients.

Shop jette des bases solides pour les expériences de découverte de produits et de transport à domicile qui commencent déjà à redéfinir le commerce moderne.

Alors que les attentes des clients continuent de croître, Shop vous aidera à suivre le rythme en s’occupant des petits détails qui font des nouveaux acheteurs des clients fidèles.

Shopify estime que sa plateforme commerciale permet à tout un chacun, où qu’il soit, de vendre ses produits, et Shop rendra plus pratique pour les clients d’acheter auprès de petites entreprises indépendantes.

La boutique est disponible en téléchargement dès aujourd’hui pour iOS et Android.

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