ShipStation Research – Ce à quoi les commerçants en ligne doivent s’attendre au-delà de COVID-19

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Femme portant un masque facial en public pendant une pandémie de coronavirus

Alors que les États continuent à assouplir les mesures de verrouillage et que de plus en plus de détaillants physiques ouvrent à nouveau leurs portes, les détaillants en ligne peuvent se demander dans quelle mesure le passage de la COVID-19 à l’Internet correspondra aux consommateurs et quelles seront leurs attentes.

La pandémie de coronavirus modifie à nouveau de manière significative le paysage physique du commerce de détail, avec la fermeture de magasins et la faillite de certaines chaînes de magasins et de restaurants. Les ventes en ligne profitent du fait que les gens restent chez eux ou évitent les magasins très fréquentés.

Le guide de recherche de la plate-forme de transport en ligne ShipStation fournit des points de données intéressants pour les commerçants du commerce numérique, à méditer au-delà de COVID-19.

Les données contenues dans le rapport traitent du changement des habitudes de consommation, du plus fort de la pandémie à ce que l’avenir pourrait réserver.

Par exemple, les retards d’expédition étaient acceptables pendant la crise COVID-19, mais l’enquête montre que les consommateurs s’attendront à ce que la rapidité des livraisons et la facilité des retours redeviennent la norme.

Faits marquants du commerce électronique dans les gares maritimes – Au-delà du guide COVID-19

  • 49 % des consommateurs ont profité des possibilités de ramassage au bord du trottoir ou de la possibilité d’acheter en ligne et de ramasser en magasin lors de l’épidémie de COVID-19.
  • 69 % des consommateurs affirment que COVID-19 les a rendus plus susceptibles de soutenir les détaillants locaux/indépendants après avoir vu comment la pandémie les a touchés.
  • 55 % des consommateurs font davantage d’achats en ligne grâce à la COVID-19.
  • 68 % des consommateurs ont reconnu que COVID-19 a réduit leurs attentes en matière de vitesse de livraison.
  • 30 % des consommateurs s’attendent à ce que les marques offrent un délai de livraison plus rapide une fois la pandémie terminée.
  • 44 % des consommateurs attendent des marques qu’elles leur procurent un retour gratuit.

Le livre électronique au format PDF peut être téléchargé gratuitement à partir de ShipStation en suivant ce lien.

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