Pourquoi vous devez toujours montrer «l’humanité» de votre produit

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Boris est le sage vieux PDG de TNW qui écrit une chronique hebdomadaire sur tout ce qui concerne le fait d’être un entrepreneur en technologie – de la gestion du stress à la maladresse. Vous pouvez recevoir ses réflexions directement dans votre boîte de réception en vous inscrivant à sa newsletter!

Il y a quelques jours, j’étais en réunion et j’ai été distrait par une petite chaise. J’ai d’abord remarqué à quel point c’était imperceptible. J’étais dans la pièce depuis une heure avant même de voir qu’elle était là. J’ai commencé à me demander comment il était fabriqué, et ma première supposition était qu’il était produit en série et fabriqué en usine, probablement par un robot. Cela ne m’a donné aucune joie.

Puis j’ai pensé à comment un humain aurait pu y arriver. J’ai imaginé produire le moule, verser le matériau, puis poncer le produit final. J’ai réfléchi à la conception et à la planification qui y seraient intégrées. J’ai réalisé le défi auquel le designer était confronté: rendre la chaise suffisamment parfaite pour être considérée comme de la qualité, mais pas si parfaite qu’elle semblerait avoir été fabriquée par un robot. Voir l’humanité dans le design est nécessaire pour le faire résonner avec le consommateur.

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Lorsque je parcoure la liste des orateurs de notre prochain événement, je commence à considérer l’intersection de la technologie et de l’humanité – ou en fait, comme chaque fois que je pense à quelque chose, ce sont les personnes impliquées qui me viennent à l’esprit. Je suis ravi de voir autant de visages amicaux que je reconnais. J’en ai rencontré un certain nombre auparavant et l’expérience a toujours été agréable.

On pourrait penser que ces orateurs célèbres et influents seraient occupés et impatients, voire arrogants. Mais mon expérience a en fait été le contraire. Plus ils sont célèbres et puissants, plus ils semblent personnels et humains.

Et maintenant que j’y pense, cela pourrait même être le secret de leur succès: être amical, ouvert et facile à vivre est une qualité puissante à posséder. Chaque fois que je rencontre Steve Huffington, Corinne Vigreux, Nir Eyal ou Ben Hammersly, je suis toujours étonné de voir à quel point ils sont intéressés et sympathiques.

Mais si je suis étonné par ces personnes, je suppose que ce n’est pas un hasard si nous nous sommes rencontrés. TNW se positionne comme «le cœur de la technologie». Notre objectif principal est l’humanité dans la technologie, nous attirons donc – et travaillons bien avec – les plus «humains» autour de nous.

Pourtant, il est réconfortant de revoir ces personnes à notre événement et de repenser à certains de ces bons souvenirs. Danser sur une plage avec Steve Huffington et parler ouvertement de nos insécurités liées au poste de PDG. Ou avec quelle passion Ben Hammersly a parlé de la façon dont sa fille l’avait persuadé de se faire les ongles, et comment il porte fièrement du vernis à ongles maintenant.

Je ne pense pas que ces histoires soient secondaires à mon entreprise. Je ne les vois pas comme un «extra cool» mais comme un élément fondamental de TNW. Souvent, les gens qui assistent à nos événements – ou lisent nos histoires, ou visitent nos espaces – disent qu’il y a quelque chose de différent chez nous sur lequel ils ne peuvent pas tout à fait mettre le doigt. Nous avons même parfois du mal à l’expliquer nous-mêmes. Mais ce c’est ça.

Tout ce que nous faisons est personnel. L’humanité s’échappe de chaque pore de ce que nous faisons et montrons. Les orateurs que nous avons sur scène ne cachent pas leur humanité derrière un vernis de professionnalisme. Ils rient sur scène et pleurent. Ils apportent leurs insécurités et leurs passions. Ils parlent de business, de technologie, de structures ou d’idées, mais toujours avec le cœur et de leur propre expérience.

Nous sommes des professionnels et tout notre travail fait preuve de qualité professionnelle. Mais je ne voudrais jamais que les gens pensent que nos produits sont fabriqués en série, sans amour, sans doute et sans passion. Je ne créerais jamais et ne produirais jamais une chaise qui serait un bloc fabriqué en usine imperceptible. Ma chaise reflétera toujours l’amour, la passion et les difficultés derrière sa création.

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Publié le 27 août 2020 – 15:00 UTC