Même en 2020, les photos de produits à 360 degrés stimulent les conversions

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Une tactique de conversion au commerce électronique utilisée de longue date – la photographie de produits à 360 degrés – fait son apparition sur les principaux marchés de détail, les grands sites B2B, les magasins de meubles en ligne et les marchés automobiles, ce qui indique qu’elle représente toujours une possibilité d’augmenter les ventes.

Si l’on en croit Google Trends, l’intérêt pour la photographie à 360 degrés a atteint son apogée il y a plus de 15 ans. L’idée à l’époque (et aujourd’hui) est de reproduire l’environnement de brique et de mortier où les clients peuvent voir et manipuler un article donné.

Une image du produit à 360 degrés qu’un acheteur peut faire glisser vers la gauche, la droite, le haut et le bas avec le pointeur de la souris ou le bout du doigt (sur un appareil mobile) offre une meilleure vue. De plus, certaines entreprises de commerce électronique affirment que la photographie à 360 degrés d’un produit favorise les conversions.

Conversions

« Au cours des dix dernières années, nous avons vu des rapports suggérant une augmentation des ventes de 5 à 40 % avec l’adoption de vues de produits à 360 degrés », a déclaré Dimitri Bir, fondateur de Webrotate 360, qui fabrique des logiciels d’images de produits à 360 degrés.

« La large gamme n’est pas surprenante car [360-degree product photography] fonctionne différemment pour diverses industries sur différents marchés. Pour nos clients, nous aimons les renvoyer aux recherches scientifiques actuelles qui nous donnent un chiffre plus précis et probablement plus réaliste pour un magasin de commerce électronique moyen, ce qui suggère une augmentation possible de 14 % des ventes et une amélioration de 17 % de l’expérience d’achat lorsque 360 vues de produits sont disponibles ».

D’autres sources ont offert un large éventail de résultats de conversion lorsqu’on leur a demandé des exemples réels de l’impact de la photographie de produits à 360 degrés sur les ventes en ligne.

Par exemple, Igor Varyvoda, stratège numérique chez Sirv, un réseau de diffusion de contenu d’images, a cité des rapports publiés, affirmant que True Value avait vu les taux de conversion augmenter de 22 % lorsque des photos à 360 degrés étaient ajoutées à la page de détail d’un produit et que Home Depot avait constaté une réduction de 35 % des retours de produits lors d’un test A/B de photos de produits à 360 degrés.

Utilisation de photos à 360 degrés

Les photos de produits tournant ou pivotant à 360 degrés ne sont pas très utilisées sur les sites de commerce électronique. C’est peut-être parce que les images à 360 degrés sont moins connues des spécialistes du commerce électronique ou parce qu’on pense à tort que la photographie à 360 degrés est coûteuse.

Il pourrait donc être instructif de réfléchir aux types de sites qui utilisent ces images.

Le détaillant de meubles Ethan Allen utilise des photos de produits à 360 degrés pour de nombreux canapés qu'il vend en ligne.

Le détaillant de meubles Ethan Allen utilise des photos de produits à 360 degrés pour de nombreux canapés qu’il vend en ligne.

Les places de marché. Commençons par Amazon et Walmart. Ces deux marchés de détail permettent aux vendeurs tiers d’ajouter des photographies à 360 degrés et, dans certains cas, peuvent les ajouter à leurs propres listes de vente au détail.

Les produits Sawyer comprennent une animation à 360 degrés sur le site de Walmart.

Sawyer Products, fabricant de répulsif pour insectes, propose une animation à 360 degrés sur le site de Walmart.

Les vendeurs directs aux consommateurs sont souvent confrontés à une concurrence importante sur ces marchés. Dans un tel environnement, presque tout avantage concurrentiel peut faire une différence significative dans les ventes. C’est peut-être la raison pour laquelle des entreprises telles que Delta Faucets et Sawyer Products (ci-dessus) utilisent des photos de produits à 360 degrés sur ces marchés.

Amazon permet aux vendeurs tiers, y compris les entreprises de DTC telles que Delta Faucets, d'ajouter des animations de produits à 360 degrés.

Amazon permet aux vendeurs tiers, y compris les entreprises de DTC telles que Delta Faucets, d’ajouter des animations de produits à 360 degrés.

Les vendeurs de canapés. Plusieurs magasins de meubles en ligne utilisent la photographie à 360 degrés des produits, notamment pour les canapés. C’était le cas par exemple pour Ethan Allen et Heal’s (un vendeur de DTC basé au Royaume-Uni) au moment de la rédaction du présent rapport.

Les consommateurs veulent généralement voir les meubles sous tous les angles. Si un canapé, par exemple, est destiné à diviser une pièce, les consommateurs veulent probablement voir à quoi il ressemble de l’arrière et du côté.

Heal’s comprend une animation photo à 360 degrés du produit pour de nombreux canapés qu’il vend en ligne.

Vendeurs B2BLes entreprises, dont Grainger, utilisent des images à 360 degrés sur certains produits. Grainger a rapporté dans une étude de cas (PDF) de 2018 de Snap36, un fournisseur d’images à 360 degrés, que les présentations de produits à 360 degrés ont fait augmenter les ventes de 9,6 %.

Les agents d’achat sont également des consommateurs et, bien qu’ils achètent pour une entreprise, ils peuvent s’attendre à un niveau de sophistication du commerce électronique équivalent à celui qu’ils connaissent sur Amazon.

Grainger inclut des photographies à 360 degrés de certains produits B2B qu'elle propose en ligne.

Grainger inclut des photographies à 360 degrés de certains produits B2B qu’elle propose en ligne.

Les marchés de l’automobile. Les concessionnaires automobiles sont relativement nouveaux dans le commerce électronique. On pourrait dire que si jamais il y avait un commerce de détail qui dépendait d’une présence de briques et de mortier, ce serait bien la vente d’automobiles.

Cependant, même l’industrie automobile s’est orientée vers la vente en ligne. Cela est devenu particulièrement vrai pendant la pandémie de coronavirus.

Par exemple, HomeNet Automotive, qui propose un logiciel de gestion des stocks de véhicules et de syndication aux marchés automobiles tels que Autotrader et Facebook Marketplace, a vanté son service de photographie à 360 degrés, appelé SnapLot 360, comme un moyen de se démarquer et de stimuler les ventes pendant les arrêts liés à la pandémie.

Toutefois, les avantages devraient durer bien au-delà du Covid-19. De nombreux acheteurs de véhicules, si ce n’est la plupart, commencent leurs recherches en ligne. Sur un marché en ligne très fréquenté, les vues à 360 degrés peuvent constituer un avantage concurrentiel.

Alternatives

Il existe des alternatives aux images à 360 degrés. Par exemple, une bonne vidéo de produit peut, dans certains cas, fonctionner aussi bien ou mieux qu’une image à 360 degrés. Ou encore, plusieurs photos d’un produit sous différents angles peuvent offrir un grand nombre de vues identiques à celles d’une animation à 360 degrés.

En fin de compte, les commerçants peuvent vouloir tester des photos de produits à 360 degrés lorsqu’ils cherchent des moyens de stimuler les conversions.