Les nouveaux vendeurs de commerce électronique vont-ils comprimer les commerçants existants ?

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La pandémie de coronavirus a obligé certaines entreprises de brique et de mortier à se concentrer sur le commerce électronique, mais ce changement d’orientation ne devrait pas empêcher de nombreuses fermetures définitives.

« Si ce n’est pas l’apocalypse du commerce de détail, je ne sais pas ce que ce serait », a déclaré Sarah Wyeth, l’analyste en chef pour le commerce de détail et les restaurants chez S&P Global Ratings, selon un article du Wall Street Journal du 14 mai 2020.

Wyeth a estimé que 19 grandes entreprises de détail sont à deux doigts de faire faillite en raison des fermetures obligatoires et de l’impact économique global de Covid-19.

De plus, quelque 100 000 magasins de détail pourraient fermer au cours des cinq prochaines années, selon le Wall Street Journal, en raison de l’intérêt des consommateurs pour le commerce électronique et de la récession induite par la pandémie.

On pourrait dire qu’il y a un parallèle entre le virus et son impact économique : Les patients et les entreprises qui sont déjà en mauvaise santé sont beaucoup plus susceptibles de mourir de l’infection.

Impact du commerce électronique

Alors que les chaînes de magasins, les magasins et les boutiques s’efforcent de survivre (ou, dans certains cas, de prospérer) à l’apparition du coronavirus, ils pourraient se concentrer sur le commerce électronique et son proche cousin le commerce par clic et collecte ou, comme on l’appelle parfois, l’achat en ligne et la collecte en magasin.

La pandémie de coronavirus et les fermetures de magasins qui en découlent ont poussé certaines entreprises de brique et de mortier à recentrer leur attention sur le commerce électronique. <em>Photo : Charles Deluvio.</em> » width= »570″ height= »380″ srcset= »https://www.practicalecommerce.com/wp-content/uploads/2020/05/051420-ecommerce-example-570×380.jpg 570w, https://www.practicalecommerce.com/wp-content/uploads/2020/05/051420-ecommerce-example-300×200.jpg 300w, https://www.practicalecommerce.com/wp-content/uploads/2020/05/051420-ecommerce-example-768×512.jpg 768w, https://www.practicalecommerce.com/wp-content/uploads/2020/05/051420-ecommerce-example-150×100.jpg 150w, https://www.practicalecommerce.com/wp-content/uploads/2020/05/051420-ecommerce-example-500×333.jpg 500w, https://www.practicalecommerce.com/wp-content/uploads/2020/05/051420-ecommerce-example.jpg 1001w » sizes= »(max-width : 570px) 100vw, 570px »/></p>
<p id=La pandémie de coronavirus et les fermetures de magasins qui y sont associées ont poussé certaines entreprises de brique et de mortier à recentrer leur attention sur le commerce électronique. Photo : Charles Deluvio.

Lorsqu’on lui a demandé s’il pensait que certaines entreprises de brique et de mortier qui n’avaient pas eu une forte présence dans le commerce électronique avant la pandémie de Covid-19 étaient plus susceptibles d’investir davantage dans la vente en ligne, le fondateur de eCommerceFuel, Andrew Youderian, a répondu : « Absolument, à 100 % ».

« Ces dernières semaines, j’ai discuté avec plusieurs vendeurs au détail locaux qui s’efforcent de passer à l’Internet du mieux qu’ils peuvent. Ce sera une bonne chose pour les sociétés SaaS et pour ceux qui aident les vendeurs à fonctionner, ainsi que pour les clients qui auront plus d’options de boutique en ligne. Si un nombre significatif de ces commerçants passent en ligne avec succès, cela pourrait également rendre le marché plus compétitif, surtout à court terme », a déclaré M. Youderian.

Les données de certaines plateformes de commerce électronique soutiennent l’affirmation de Youderian.

Par exemple, dans un communiqué de presse du 6 mai 2020, Shopify a déclaré que les créations de nouveaux magasins sur sa plateforme ont augmenté de 62 % entre le 13 mars 2020 et le 24 avril 2020. Dans le même temps, la société a déclaré un chiffre d’affaires de 470 millions de dollars pour le premier trimestre, soit une hausse de 47 % par rapport au même trimestre de 2019.

De même, 3dcart, un autre fournisseur de plateforme de commerce électronique SaaS, a vu les activations de nouveaux comptes augmenter de 34 % en avril par rapport aux moyennes du premier trimestre 2020, selon Jimmy Rodriguez, le directeur des opérations de la société.

« Nous voyons une combinaison de briques et de mortiers qui commencent tout juste à explorer le commerce électronique et les détaillants qui avaient déjà une présence dans ce domaine déplacer les ressources pour que cela devienne leur principale source de revenus », a déclaré M. Rodriguez.

« Dans la plupart des cas, nous constatons qu’il est nécessaire de servir rapidement leur clientèle existante plutôt que d’investir dans le marketing en ligne pour conquérir de nouveaux clients, de sorte qu’il serait difficile pour ces « nouvelles » entreprises de rattraper les détaillants de commerce électronique plus expérimentés ».

Petits détaillants

Une question clé est de savoir si l’intérêt accru pour le commerce électronique, en particulier s’il émane de marchands établis, constituera une menace concurrentielle importante pour les vendeurs en ligne existants.

Il existe plusieurs scénarios possibles.

De la place pour tous. Le commerce électronique pourrait prospérer dans la « nouvelle normalité » après la pandémie, en permettant à tous les commerçants – ou du moins à un grand nombre d’entre eux – de vendre en ligne.

C’est le meilleur scénario. Mais il pourrait aussi être le moins probable. Le 12 mai 2020, BigCommerce, par exemple, a signalé que « les achats de panique en cas de pandémie se stabilisent et les gens commencent à reprendre leurs habitudes de consommation habituelles ».

Au 12 mai, le volume brut de marchandises sur la plate-forme de commerce électronique BigCommerce n’avait augmenté que d’un pour cent par rapport à la semaine précédente. Au début de la fermeture due à la pandémie, les commerçants de BigCommerce ont connu une augmentation significative du volume des transactions d’une semaine à l’autre. Et certains segments de l’industrie ont connu des augmentations à trois chiffres d’une année sur l’autre.

Faibles efforts de brique et de mortier. Dans un autre scénario, de nombreux petits commerces de détail de briques et de mortier feront de nouveaux investissements importants dans le commerce électronique, mais seulement à court terme.

« Alors que certains [brick-and-mortar SMBs] utiliseront sans aucun doute ce site comme un tremplin vers le succès en ligne, je suppose que la majorité d’entre eux ne finissent pas par avoir une présence en ligne significative à long terme », a déclaré Youderian de eCommerceFuel.

« Réussir en ligne demande beaucoup de temps, d’efforts et d’études intentionnels et est une activité très différente de [physical]au détail. Je suppose que de nombreux petits commerçants reviendront à se concentrer sur la vente au détail une fois qu’ils auront rouvert au public, même s’il y aura sans aucun doute un petit effet de halo de la part des commerçants qui feront désormais les deux ».

Si tel était le cas, les petits vendeurs de commerce électronique purs, en particulier ceux qui sont bien établis, ne ressentiraient probablement pas beaucoup l’impact des nouveaux concurrents. Ces entreprises devraient quand même faire face à l’impact du coronavirus sur l’économie et leurs activités – mais pas avec des concurrents inexpérimentés.

Les petits magasins sont pressés. Enfin, un nombre important de détaillants traditionnels de briques et de mortier migrant en ligne pourrait comprimer les petites opérations de commerce électronique.

À la question de savoir si les petits détaillants de briques et de mortier qui n’avaient pas prêté beaucoup d’attention au commerce électronique avant l’épidémie représentaient une menace éventuelle pour les petites entreprises de commerce électronique, M. Rodriguez de 3dcart a répondu : « Cela aura définitivement un impact puisque l’une des nouvelles exigences est la possibilité de proposer un ramassage en magasin sur le site Web du commerce électronique, et pour les acheteurs qui préfèrent ce mode de livraison à l’expédition traditionnelle, le nouveau modèle hybride de commerce électronique de briques et de mortier séduira les magasins proposant uniquement du commerce électronique ».

Scénarios, uniquement

Un intérêt accru pour le commerce électronique va-t-il constituer une menace concurrentielle importante pour les petits vendeurs en ligne ? Peut-être. Il pourrait s’agir d’une version de l’un des trois scénarios ci-dessus. Ou il se peut qu’aucun de ces scénarios ne se réalise.