Les 3 règles de la conception de commerce électronique

0
56

Mon site Web de commerce électronique a subi de nombreux changements visuels au cours des 20 années où je l’ai exploité, de 2000 à 2020. Parfois, j’ai retenu les services d’un designer, et parfois je l’ai fait moi-même en utilisant le logiciel de commerce électronique que j’utilisais à l’époque. L’un des pires designs a été réalisé par un professionnel en 2002 qui m’a persuadé que ma population de geeks de science-fiction l’adorerait.

Je ne sais pas à quoi je pensais. Les icônes du vaisseau spatial étaient sur un fond de champ d’étoiles (maintenant absentes de la capture d’écran de Wayback Machine, ci-dessous) et clignotaient lorsque le curseur les survolait. Les ventes ont chuté. Nous avons rapidement évolué.

Cet article est le troisième d’une série sur le démarrage et la croissance d’une entreprise de commerce électronique, après «Lancement d’une entreprise de commerce électronique: les premiers pas» et «Leçons de 20 ans de commerce électronique».

Site de commerce électronique de Kulture Shock en 2002, archivé par Wayback Machine. L’arrière-plan starfield est manquant.

La refonte de 2002 et d’autres processus similaires ont cependant été fructueux, car ils m’ont appris trois règles sur la conception de commerce électronique.

3 Règles de conception

1. Concentrez-vous sur les bénéfices. Premièrement, une conception Web efficace pour le commerce électronique n’est pas ce qui semble bon. C’est ce qui se vend. Les sites de commerce électronique peuvent sembler incroyables avec toutes sortes de graphiques sophistiqués. Rien de tout cela n’a d’importance. Ce qui compte, c’est le résultat final.

Considérez Amazon. Le site a été testé et retesté. Cela a l’air ennuyeux et sûr. Ce n’est pas un chef-d’œuvre artistique. Mais c’est une machine de vente impitoyablement efficace et qui rapporte beaucoup d’argent.

N’oubliez donc jamais que votre site est là pour vendre des produits. Il doit avoir l’air suffisamment professionnel pour convaincre les visiteurs de dépenser de l’argent. Il doit être assez simple pour trouver des choses à acheter. Il doit être facile à utiliser. Il est essentiel de surveiller vos conversions de ventes pour vous assurer qu’il continue à le faire. À l’occasion, vous devrez peut-être changer d’apparence pour suivre les tendances actuelles. Laissez les chiffres vous dire quand le faire.

2. Le contenu est essentiel. La deuxième leçon est la valeur d’un bon contenu. Une plateforme de commerce électronique est un système de gestion de contenu. Les produits, leurs descriptions et images sont le contenu, qui est la vraie valeur de votre site. Vous pouvez modifier les plates-formes, les modèles, les menus et les catégories. Mais ce qui ne peut pas être facilement changé, c’est le contenu. La création de bonnes pages de détails sur les produits peut prendre plusieurs heures. Un site avec 1 000 produits peut être le résultat de milliers d’heures de travail.

Assurez-vous toujours que vous pouvez porter ce contenu lorsque vous passez à une nouvelle plate-forme. Cela implique généralement d’exporter les données dans un fichier délimité par des virgules ou similaire, puis de les importer dans votre nouveau système. Prenez le temps de bien faire les choses afin de ne pas perdre cet investissement.

Une autre considération est de savoir s’il faut déplacer les données des clients – noms, adresses et coordonnées. Cela peut sembler être des données marketing vitales, mais d’après mon expérience, cela ne vaut pas nécessairement la peine d’être porté. Cela dépend de votre modèle commercial.

Pendant des années, j’ai géré une liste de diffusion par courrier électronique en interne. Avec le temps, il est devenu plus difficile à gérer. Les tâches essentielles de mise à jour et de maintenance ont demandé beaucoup d’efforts. Finalement, je suis passé à un service de messagerie externe. Cela signifiait que le contenu marketing clé était stocké sur un système différent et non sur la plate-forme de commerce électronique. Ainsi, la nécessité de transférer les données client lors du changement de panier a considérablement diminué.

3. Contrôle et propriété. La dernière leçon – contrôle et appropriation – est, à bien des égards, la plus importante. J’ai toujours enregistré mes noms de domaine. Cela garantissait que j’étais le propriétaire nommé et l’administrateur nommé et le contact nommé. Personne ne pouvait retirer le domaine ou m’empêcher de l’utiliser. Je n’ai jamais utilisé le registraire du concepteur Web.

Ainsi si j’avais un différend avec des designers ou d’autres experts, il ne me restait plus qu’à supprimer leur accès. Je n’ai jamais eu à m’inquiéter d’être détenu en rançon par un tiers. Même lorsque j’utilisais des employés pour développer mon site et élargir son contenu, je détenais toujours le passe-partout.

Le but

Un site de commerce électronique doit être en constante évolution et pertinent. Son contenu doit être régulièrement actualisé. Les stocks anciens et morts doivent être enlevés. Le nouveau stock doit être mis en évidence, donnant aux clients une raison de revenir – planifiez-le dès le début. Mais n’oubliez pas que le but du site est de gagner de l’argent, pas de gagner des prix de design.