Le commerce électronique mexicain arrive à maturité | Le commerce électronique pratique

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La dernière fois que j’ai parlé du commerce électronique mexicain, en 2014, les citoyens se méfiaient des achats en ligne, se fiaient à des méthodes de paiement simples et n’achetaient pas sur des sites web étrangers. En 2020, beaucoup de choses n’ont pas changé. Un grand pourcentage de Mexicains n’ont toujours pas de compte bancaire ni de carte de crédit.

Cependant, de plus en plus de personnes adoptent le commerce électronique, les revenus augmentent et les ventes transfrontalières ont gagné en importance, en particulier de la part des commerçants américains, dont les versions espagnoles comprennent la plupart des dix premiers sites de commerce électronique du Mexique.

Stats

La population mexicaine en 2020 est de 128,9 millions d’habitants. Plus de 58 % de la population a entre 15 et 54 ans. Les plus de 65 ans représentent environ 7 % de la population, ce qui est beaucoup moins que dans la plupart des pays développés. Selon le cabinet d’études Statista, le Mexique compte 88 millions d’internautes, soit près de 70 % de la population.

Les données de l’Instituto Nacional de Estadística e Geografia do México révèlent que 81 millions de Mexicains ont accès à un téléphone portable – 80 % sont des smartphones. Les jeunes consommateurs sont à l’aise pour faire leurs achats sur des appareils mobiles.

Selon les prévisions de Statista, le pays générera cette année 16,9 milliards de dollars US de recettes provenant du commerce électronique de détail. En comparaison, la Chine et les États-Unis enregistreront respectivement un peu plus de 1 000 milliards de dollars et 389 milliards de dollars.

Les recettes du commerce électronique au Mexique devraient croître à un taux annuel composé de 6,5 % au cours des quatre prochaines années, ce qui se traduira par un volume de marché de 21,8 milliards de dollars américains d’ici 2024. Le revenu annuel moyen par utilisateur s’élève actuellement à 334 dollars US.

Un peu plus des deux tiers des consommateurs mexicains en ligne ont fait leurs achats sur un site international, selon Statista.

Habitudes d’achat en ligne

Dans son « Mexico 2020 Ecommerce Country Report », RetailX partage le fait que les consommateurs mexicains achètent plus de services en ligne que de biens physiques. Les billets d’événements, les billets d’autobus et d’avion, les réservations d’hôtel et les services de transport constituent la majeure partie des ventes sur Internet au Mexique.

Quant aux biens physiques, le segment le plus important est celui de l’habillement, avec un volume de marché prévu de 1,1 milliard de dollars US en 2020 selon Statista. Les Mexicains sont les plus susceptibles d’acheter des vêtements à l’étranger.

Comme d’autres pays, le Mexique a des vacances de commerce électronique. Pendant la « Hot Sale », les commerçants en ligne offrent des réductions substantielles pendant trois jours, de fin mai à début juin. Un autre événement, « El Buen Fin », a lieu pendant un week-end de la mi-novembre. Il s’agit de l’équivalent mexicain du « vendredi noir ».

Paiements

Les cartes de débit sont le moyen de paiement le plus populaire au Mexique pour les achats en ligne. Mais comme plus d’un tiers de la population n’a pas de compte bancaire, l’argent liquide reste populaire pour les achats. L’utilisation des portefeuilles électroniques, dont Mercado Pago (voir ci-dessous) et PayPal, est en hausse, selon le rapport de RetailX.

Il n’en reste pas moins que l’acceptation d’argent liquide est nécessaire pour assurer le succès du commerce électronique. Cette méthode est particulièrement populaire parmi les consommateurs à faibles revenus, où l’acheteur choisit en ligne le mode de paiement du magasin de proximité, remplit la page de paiement et imprime un bon contenant un code barres. Elle se rend ensuite au magasin, présente le bon et paie en espèces. Le leader du marché des paiements en espèces est Oxxo, une chaîne de magasins de proximité qui compte plus de 16 000 points de paiement dans tout le pays.

Le paiement à la livraison en espèces reste également populaire pour de nombreux Mexicains. Les acheteurs de la classe moyenne sont plus susceptibles d’utiliser des cartes de débit. Les cartes bancaires permettent le paiement à tempérament, ce qui est courant pour les gros articles.

Top 5 des sites

Bien qu’ils achètent auprès de commerçants transfrontaliers, les consommateurs mexicains préfèrent les sites ayant un domaine mexicain. Amazon, par exemple, exécute les commandes du Mexique à la fois sur ses sites Amazon.mx et Amazon.com. Walmart, Sam’s Club, Home Depot et Best Buy ont tous des sites en espagnol qui tiennent compte des préférences de paiement des Mexicains. Tous sont les dix premiers sites de commerce électronique du pays en termes de revenus.

Le Mexique a rationalisé les procédures d’importation et de dédouanement pour les articles d’une valeur inférieure à 50 dollars américains, ce qui aide de nombreux commerçants américains.

Mercado Libre Mexico. Mercado Libre, basé en Argentine, est une place de marché pour les particuliers et les entreprises, qui vend des produits dans toute une série de catégories, notamment les véhicules, la technologie, la maison et les appareils électroménagers, la mode, la beauté, les soins personnels et l’épicerie.

Elle est présente dans 18 pays d’Amérique latine et touche environ 170 millions de consommateurs. Son portefeuille numérique, Mercado Pago, est de plus en plus populaire au Mexique.

Le site détient la plus grande part du marché du commerce électronique au Mexique et reçoit environ 127 millions de visiteurs par mois. Le Mexique représente environ 12 % du chiffre d’affaires global de l’entreprise.

Amazone Mexique. Amazon a créé son site web mexicain en 2015 et occupe la deuxième place en termes de revenus. Les clients d’Amazon Mexique achètent principalement des produits électroniques et technologiques grand public, suivis par les logiciels et les jeux. Amazon propose également des produits numériques tels que Prime Video, Amazon Music et des livres électroniques. Le site reçoit environ 63 millions de visiteurs par mois.

Walmart Mexique exploite des magasins de briques et de mortier au Mexique depuis 1993, avec une large gamme de produits et des prix bas. Le magasin en ligne de Walmart est populaire car les produits peuvent être commandés en ligne et retirés en magasin. Le site attire environ 28 millions de visiteurs par mois.

Coppel est une chaîne de grands magasins autochtones créée en 1941. Elle exploite une vingtaine de magasins de briques et de mortier et un site de commerce électronique, qui fait concurrence à Amazon. Coppel propose un large éventail de produits de marques mondiales dans des catégories telles que l’électronique, la maison et l’ameublement, la mode, l’automobile et le sport. Coppel reçoit environ 23 millions de visiteurs en ligne par mois.

Liverpool. La chaîne El Puerto de Liverpool, qui compte 123 grands magasins de moyenne et haute gamme, vend des vêtements, de l’électronique grand public, des produits blancs et de l’ameublement. Tous ces articles sont également vendus en ligne. Environ 22 millions de Mexicains visitent son site web chaque mois. Liverpool est le premier détaillant de mode en ligne du Mexique.

Les autres grandes entreprises américaines sont Sam’s Club, Home Depot Mexico et Best Buy Mexico. Toutes ont des magasins de briques et de mortier au Mexique et des sites de commerce électronique.