L’arrêt des coronavirus favorise le commerce électronique par clic et collecte

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Même avant la fermeture provoquée par le coronavirus, le commerce électronique par clic et collecte se développait rapidement. Mais maintenant que de nombreux Américains restent chez eux ou gardent leurs distances pour aplatir la courbe Covid-19, certaines entreprises inattendues prennent aussi des commandes en ligne pour les ramasser.

Commençons par un peu de contexte.

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Le système « Click-and-collect » – également connu sous le nom de « achat en ligne en magasin » ou « BOPIS » – a été rapidement adopté.

Par exemple, selon une enquête de Statista de juillet 2019, 66 % des personnes âgées de plus de mille ans (entre 20 et 30 ans environ) dans le monde ont utilisé le système « click-and-collect ». Plus impressionnant encore, près de la moitié de la génération silencieuse (à partir du milieu des années 70) et des baby-boomers (entre 50 et 70 ans) interrogés avaient également commandé en ligne et récupéré localement.

Selon les statistiques, les deux tiers des personnes interrogées ont acheté en ligne et sont allées chercher leurs produits en magasin.

Selon les statistiques, les deux tiers des personnes interrogées ont acheté en ligne et sont allées chercher leurs produits en magasin.

Les diverses commandes de séjours à domicile et de logements sur place ont forcé de nombreuses entreprises qui n’étaient pas immédiatement associées au « click-and-collect » ou au commerce électronique à se lancer dans la vente en ligne pour la collecte en bordure de trottoir. Ces segments improbables comprennent les restaurants, les bars et les magasins de marijuana.

Restaurants

Le restaurant mexicain d’Enrique se trouve sur l’avenue E à Kuna, dans l’Idaho, une ville d’environ 25 000 habitants, à quelques kilomètres de la capitale de l’État, Boise. Enrique’s n’est peut-être pas un bon restaurant selon les normes de Manhattan ou de San Francisco, mais ses clients diront que c’est le meilleur restaurant mexicain de la région, voire de tout l’État.

Les restaurants habitués à servir les clients à table ont transformé leurs activités pour le service à la clientèle en mode

Les restaurants habitués à servir les clients à table ont transformé leurs activités pour le service à la clientèle en mode « clic et collecte ». Enrique’s, dans l’Idaho, en est un exemple.

Mais comme dans presque tous les restaurants des États-Unis, la salle à manger d’Enrique est fermée et l’entreprise s’est tournée exclusivement vers la prise de commandes en ligne pour la cueillette sur le parking ou la livraison locale.

C’est peut-être le segment d’affaires le moins surprenant de cette liste. Un sondage Gallop réalisé début avril 2020 a révélé qu’environ un tiers des adultes américains âgés de 18 à 54 ans avaient commandé davantage de plats à emporter au restaurant depuis la fermeture.

Même lorsque les salles à manger rouvriront, les restaurants comme celui d’Enrique continueront probablement à offrir des options de livraison ou de retrait.

Cocktails de bars

De nombreux États ont inscrit les magasins d’alcool sur leur liste des commerces essentiels.

Mais parfois, vous avez juste envie de cette vrille d’eau de rose parfaite du petit bar chic du centre-ville. Il se trouve que vous pouvez le commander. De nombreux gouverneurs d’État ont autorisé les bars à vendre de la bière, du vin et des boissons mélangées à emporter ou même à livrer en bordure de trottoir.

Un sachet de Mai Tai et de vrille d'eau de rose posé dans la glace sur le tableau de bord d'une voiture.

Un sachet de Mai Tai et de vrille d’eau de rose posé dans la glace sur le tableau de bord d’une voiture.

Ainsi, les bars qui n’offraient aucune forme de livraison ou de commerce électronique par clic et collecte avant l’atténuation des effets du Covid-19 ont rapidement créé des sites permettant le commerce électronique.

On ne sait pas si ces établissements peuvent vendre des cocktails au volant une fois qu’ils ont rouvert leurs portes. Mais si la demande des consommateurs est là, ne soyez pas surpris si au moins deux États progressistes l’autorisent.

Marijuana

« L’industrie de la marijuana est en pleine mutation », a écrit Trevor Hughes dans l’édition du 20 avril 2020 du USA Today.

« Les magasins sont effectivement fermés. Au lieu de cela, les clients commandent en ligne et ramassent en bordure de trottoir, un changement majeur par rapport à l’époque où chaque acheteur devait être personnellement vérifié par un employé de magasin agréé », a poursuivi M. Hughes.

Il y a quelques mois encore, il aurait été peu probable que l’on puisse trouver de la marijuana en cliquant sur le bouton « collecter », d’autant plus que le gouvernement américain considère la marijuana comme une drogue de l’annexe 1 – « un fort potentiel d’abus ». Néanmoins, le pot est désormais vendu en bordure de trottoir, en mode « click-and-collect » ou, dans quelques États, est livré directement à la porte d’un client en réponse à une commande passée en ligne.

Techniquement, toutes les commandes de marijuana en bord de route ne relèvent pas du commerce électronique à la demande, car les distributeurs de marijuana n’acceptent souvent que les paiements en espèces. Comme la drogue est encore illégale au niveau fédéral, la plupart des banques ne font pas affaire avec les vendeurs de pot, donc pas de traitement des cartes de paiement.

Un magasin de marijuana qui trouve une banque ou une coopérative de crédit locale avec laquelle travailler peut encore devoir facturer des frais de commodité, ce qui n’est pas très apprécié des consommateurs de marijuana.

Le coronavirus pourrait toutefois changer cela.

« Les PDG américains du cannabis affirment que les chances de légalisation fédérale de la marijuana augmenteront considérablement dans le sillage de la pandémie de coronavirus, après que plusieurs États aient déclaré que les dispensaires sont des commerces essentiels, leur permettant de rester ouverts pendant les commandes au domicile visant à stopper la propagation du virus », a écrit Frank Holland dans un article de CNBC du 19 avril 2020.

Les PDG néerlandais mentionnés comprennent les cadres supérieurs de Cresco Labs, Curaleaf et Green Thumb Industries, qui produisent tous du cannabis.

Ces experts et de nombreux autres spécialistes de l’industrie estiment qu’il y a quelques bonnes raisons pour que la marijuana devienne bientôt légale au niveau national et que le commerce électronique de la marijuana puisse être réel.

Tout d’abord, plusieurs États ont désigné les dispensaires de marijuana comme des « entreprises essentielles » pendant la fermeture de Covid-19. Ce statut pourrait à lui seul aider l’industrie de la marijuana à lutter pour la légalisation universelle aux États-Unis.

Ensuite, les ventes de marijuana à des fins récréatives pourraient représenter une nouvelle source de revenus fiscaux pour les États à court d’argent. Par exemple, selon certaines estimations, la légalisation de la marijuana à usage récréatif dans l’État de New York pourrait générer 1,3 milliard de dollars de recettes fiscales annuelles.

Si elle est légalisée au niveau national, la marijuana peut rester dans les environs.

Si elle est légalisée au niveau national, la marijuana peut rester dans les environs.

Enfin, l’argent liquide peut être considéré comme dangereux. Certains dans l’industrie du cannabis soutiennent que la monnaie physique propage le coronavirus. Ainsi, le fait de ne pas faciliter l’accès des vendeurs de marijuana aux banques et aux paiements sans contact pourrait être un problème de santé.