La diffusion en direct se connecte aux consommateurs en période de pandémie

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Les petites et moyennes entreprises de commerce électronique peuvent utiliser la diffusion en direct pour vendre comme QVC et HSN, en présentant et en démontrant des produits ainsi qu’en fournissant un contenu utile. Et le déploiement de la diffusion en direct dès maintenant peut tirer parti des nouvelles habitudes d’achat des consommateurs liées à une pandémie.

Tout d’abord, un peu d’histoire.

QVC et HSN (anciennement Home Shopping Network) sont des marchands multicanaux avec une histoire de diffusion de présentations de produits. HSN et QVC ont commencé à partager des produits sur la télévision américaine respectivement en 1982 et 1986. Les deux se vendent désormais via plusieurs canaux, tels que les médias sociaux, les sites Web des sociétés (via la diffusion en direct) et la télévision.

QVC est un commerçant multicanal qui vend sur son site, via la télévision et sur les réseaux sociaux.

QVC est un commerçant multicanal qui vend sur son site, via la télévision et sur les réseaux sociaux.

Les détaillants de commerce électronique, quelle que soit leur taille, peuvent adopter des tactiques similaires, offrant un mélange de vente de type QVC ou HSN et de marketing de contenu utile.

La technologie derrière la diffusion en direct n’est pas nouvelle. Mais maintenant, parce que Covid-19 a changé la vente au détail, les commerçants pourraient tirer plus de bénéfices de la diffusion en direct que cela n’était possible auparavant.

Impact de Covid-19

«Covid a tout intensifié», a déclaré Daniel Mayer, PDG de Be.Live, une entreprise qui facilite la diffusion en direct. «À mon avis, cela a aggravé les choses en des années. Nous avons fait un bond de trois ans à l’avance, cinq ans à l’avance… et nous observons les grandes tendances qui étaient là. Nous devons mentionner que ce n’est pas comme une tendance que le monde ne connaît pas. Si nous considérons la Chine, nous verrions que cette tendance [using live streaming for ecommerce]est là depuis 10 ans – et si nous regardons l’Asie, ils vendent tout en magasinage en direct. »

«En ce qui concerne les États-Unis», a poursuivi Mayer, «ce n’est que le début de la tendance.»

L’idée est qu’à terme, de nombreux détaillants aux États-Unis auraient compris qu’ils pourraient tirer parti de leurs abonnés sur Facebook, par exemple, pour partager des produits via la diffusion en direct.

Nouvelles habitudes d’achat

Le point de Mayer est que la pandémie de coronavirus de cette année a accéléré la tendance car de nombreux vendeurs en ligne et de brique et de mortier ont cherché à trouver de nouvelles façons de se connecter avec les clients.

Cela a du sens car le shopping, à bien des égards, est une habitude. C’est l’un des points soulevés par l’auteur Charles Duhigg dans son livre «The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business».

Duhigg note que les événements de la vie ont un impact sur notre comportement d’achat. La grossesse, «changer de résidence, se marier ou divorcer, perdre ou changer d’emploi… sont des changements de vie qui rendent les consommateurs plus« vulnérables aux interventions des commerçants ».»

Beautiful Disaster Clothing est un exemple de marque qui utilise le streaming en direct pour impliquer son audience sur les réseaux sociaux.

Beautiful Disaster Clothing est un exemple de marque qui utilise le streaming en direct pour impliquer son audience sur les réseaux sociaux.

La pandémie actuelle est précisément un événement qui change la vie. Il est donc logique que les acheteurs créent de nouvelles habitudes d’achat et que les spécialistes du marketing doivent travailler pour aider à établir ces habitudes d’une manière favorable à leurs magasins.

« Les achats en direct offrent une nouvelle expérience, et les gens pensent que cela ressemble en quelque sorte à l’expérience hors ligne », a déclaré Mayer. «C’est leur donner la confiance [to make purchases]. Cela leur donne beaucoup de confiance. [It gives shoppers] la possibilité de poser des questions, la possibilité de parler avec le vendeur, la possibilité de regarder la communauté fournir ses avis sur le produit spécifique sur l’émission en direct. »

Dans le contexte du coronavirus, les achats en direct peuvent aider à combler un vide et peuvent créer une accoutumance.

De plus, la technologie permettant de produire un flux en direct de commerce électronique n’est ni coûteuse ni compliquée.

Be.Live, la société de Mayer, en est un exemple. Mais d’autres fournisseurs incluent Ecamm, Restream et StreamYard, ainsi que des capacités natives de diffusion en direct sur les plateformes de médias sociaux.

Connexion avec les consommateurs

«Le streaming en direct concerne les connexions authentiques et peut être un moyen puissant pour les entreprises de commerce électronique de faire passer leur message aux consommateurs et aux consommateurs potentiels», a déclaré Katie Fawkes, responsable du marketing numérique chez Ecamm.

« En fonction de l’image de marque de l’entreprise, elle peut tirer parti de la diffusion en direct pour vendre des produits – une vente flash en direct, par exemple – partager du contenu en coulisses, [such as]comment un produit est fabriqué, quelle est l’ambiance au bureau, ou parmi les différents membres de l’équipe, ou même le leadership éclairé. Une entreprise de commerce électronique de chaussures, par exemple, pourrait faire une émission hebdomadaire en direct sur ses méthodes d’approvisionnement éthique et comment cela a un impact dans le monde.

«Les consommateurs achètent auprès d’entreprises qu’ils connaissent, aiment et en qui ils ont confiance», a poursuivi Fawkes. «Une entreprise de commerce électronique doit se tourner vers son public cible et voir quel type de contenu serait le plus important pour ce groupe… il peut s’agir d’une variété de choses allant des ventes en direct aux entretiens avec des experts du secteur, en passant par les coulisses et plus. N’oubliez pas que bien que chaque diffusion en direct ait en soi un impact, elle peut également être réutilisée et utilisée dans tous les aspects des efforts de marketing plus importants.

«Le plus important est que les entreprises de commerce électronique réfléchissent au-delà de leurs produits et se concentrent sur le« pourquoi »et l’histoire qui comptent pour leurs consommateurs.»