Interdit par Google Ads, SpyGuy.com réfléchit aux canaux alternatifs

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Les entrepreneurs du commerce électronique comprennent la nécessité de disposer de plusieurs canaux de revenus. Se fier exclusivement à, disons, Facebook, Amazon ou Google peut entraîner des perturbations. Et c’est ce qui est arrivé à l’entreprise d’Allen Walton, qui dépend de Google Ads pour la majeure partie de son trafic et de ses revenus.

«Mon entreprise, SpyGuy, vend des produits de surveillance, tels que des caméras secrètes, des caméras cachées, des caméras de nounou, des enregistreurs audio et des traceurs GPS», m’a dit Walton. « Google vient de déployer une nouvelle politique à appliquer dans environ un mois. Essentiellement, tout ce que je vends est désormais interdit sur la plate-forme Google Ads, qui représente la majeure partie de mon trafic. « 

L’histoire de Walton est un scénario redouté pour de nombreux vendeurs. Mais il a gentiment partagé ses expériences avec moi lorsque je lui ai parlé récemment. Ce qui suit est la version audio complète de notre conversion et une transcription, éditée pour la longueur et la clarté.

Eric Bandholz: Google ne vous laisse pas faire de publicité?

Allen Walton: Plutôt. Mon entreprise, SpyGuy, vend des produits de surveillance, tels que des caméras secrètes, des caméras cachées, des caméras de nounou, des enregistreurs audio et des traceurs GPS. Nos clients comprennent les forces de l’ordre, les services de prévention des pertes, les agences fédérales, mais surtout des gens ordinaires. Les propriétaires d’entreprise qui craignent que quelqu’un leur vole. Les locataires d’appartements qui s’inquiètent des intrus. Les parents qui pensent que leur enfant est un trafiquant de drogue. Toutes sortes de raisons.

J’ai créé cette entreprise en 2014. La publicité Google a été plutôt fluide. Nous faisons des annonces textuelles et des annonces Shopping. Mais il y a quelques années, ils ont fermé mon compte de manière inattendue, affirmant que mes produits permettaient la malhonnêteté. Je me bats avec eux depuis quelques années à ce sujet.

Google vient de déployer une nouvelle politique à appliquer dans environ un mois. Essentiellement, tout ce que je vends est désormais interdit sur la plateforme Google Ads, qui représente la majeure partie de mon trafic.

Bandholz: Alors, quel est ton plan?

Walton: Je vais peaufiner notre contenu publicitaire et nos pages de destination autant que possible pour respecter les règles. Cependant, je ne sais pas dans quelle mesure cela fonctionnera. Google a répertorié les produits exacts que nous vendons, indiquant que les produits ne peuvent pas être annoncés à quiconque tente de les utiliser sur d’autres personnes, à l’exception des enfants. Ils font une exception pour les gens qui surveillent leurs enfants, apparemment.

Je savais que ce jour viendrait. Nous avons accordé beaucoup d’attention ces derniers temps à la recherche naturelle. C’est un petit pourcentage de notre trafic global. Mais j’ai embauché un écrivain à plein temps il y a quelques mois. Nous devons juste faire du bon travail maintenant avec l’optimisation des moteurs de recherche.

Bandholz: Je pense que des industries telles que l’huile de CBD, la marijuana, les compagnies d’armes à feu, les compagnies de tabac, tout cela doit développer des moyens uniques pour être en mesure de sensibiliser. Peut-être que la bonne nouvelle est que vos concurrents y font également face.

Walton: C’est généralement vrai. Mais il y a quelques années, lorsque notre compte a été temporairement banni, Google a dit plus ou moins: « Supprimez les caméras cachées de votre Google Shopping et nous vous remettrons en ligne. » Nous l’avons fait. Malheureusement, nos concurrents n’ont pas eu à jouer selon la même règle. Donc, au cours des trois dernières années, je n’ai pas été en mesure de vendre des caméras secrètes, contrairement à mes concurrents.

La deuxième chose est que la plupart de mes plus grands concurrents dominent déjà les classements organiques. Ils n’ont pas à changer grand-chose là-bas.

Bandholz: Parlez-moi de votre équipe.

Walton: C’est principalement trois personnes du service client et moi. Nous menons une grande partie de nos activités par téléphone. Nous utilisons également le chat en direct et le courrier électronique. C’est ce que font mes collaborateurs du service client. L’un d’eux s’occupe également de la cueillette et de l’emballage. Nous faisons notre propre épanouissement. Il y a environ 18 mois, j’ai embauché mon frère. Il n’est pas issu du commerce électronique, mais il est vraiment intelligent et nous travaillons bien ensemble.

Bandholz: Pouvez-vous développer des produits en dehors de la surveillance?

Walton: Je vends du matériel de surveillance depuis 10 ans. C’est ce que je connais le mieux. La sécurité est une grande industrie avec de nombreuses sous-catégories – entreprise, maison, consommateur, cybersécurité. J’ai creusé cette niche pour les trucs d’espionnage.

J’ai toujours été revendeur. Jusqu’à il y a un an, je n’ai jamais fabriqué de produit. Mais maintenant, nous déployons nos propres conceptions de produits afin de pouvoir les fabriquer. Mais avec la nouvelle politique de Google, je ne sais pas si nous devrions le faire.

Bandholz: Je suis un grand fan de YouTube. Vos produits et votre entreprise ont beaucoup de potentiel sur YouTube. Une chaîne YouTube liée à votre entreprise s’appelle « The Lock Picking Lawyer ». Il obtient différentes serrures et les prend. Il marche dans la ligne de la bonne intention contre la mauvaise.

Walton: Nous vendions auparavant des kits de crochetage et Google mettait ces articles sur sa liste d’interdiction.

Bandholz: Allumez cette caméra, diffusez les vidéos et commencez à créer une audience.

Walton: Je pense que tu as raison. Nous avons établi qu’il existe un besoin pour nos produits. À bien des égards, je me suis reposé sur mes lauriers. J’ai mis en place un entonnoir Google Ads réussi, que j’utilise depuis six ans. J’aurais dû passer plus de temps sur le référencement ou le tournage de vidéos. J’en paie le prix maintenant.

Bandholz: En tant qu’entrepreneur, je suis toujours paranoïaque que tout va se terminer. Alors, comment pouvons-nous créer des sources de revenus diverses, telles que les e-mails, la publicité au paiement par clic, la recherche organique, le bouche à oreille? Votre histoire et votre volonté de la partager aideront les autres.

Walton: La diversification est quelque chose que j’aurais dû prendre plus au sérieux, c’est certain.

Bandholz: Comment nos auditeurs peuvent-ils vous contacter ou vous suivre?

Walton: Mon pseudo Twitter est @allenthird. Le site Web est SpyGuy.com.