eBay rassure les vendeurs sur les délais de livraison USPS

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Le service postal américain continue d’être mis à rude épreuve alors que les délais de livraison et de numérisation persistent. eBay résout ce problème en offrant des protections aux vendeurs en raison d’événements indépendants de la volonté du vendeur.

eBay prolonge automatiquement les dates de livraison estimées si nécessaire pour donner aux acheteurs une attente plus raisonnable de la date d’arrivée de leurs articles.

L’entreprise recommande aux vendeurs de ne pas prolonger les délais de traitement des annonces. Les estimations étendues d’eBay devraient fournir un tampon suffisant pour couvrir les retards d’expédition, et des jours de traitement supplémentaires pourraient entraîner l’apparition d’articles expédiés plus lentement qu’ils ne le sont réellement.

Le mois dernier, eBay a annoncé des protections du vendeur contre les défauts d’expédition jusqu’au 31 août, et la société continuera d’étendre ces protections tant que les contraintes sur les transporteurs affecteront les dates de livraison.

Si un acheteur ouvre un dossier «article non reçu» et que le vendeur a fourni un suivi valide et expédié l’article dans le délai de traitement promis, eBay attendra pour évaluer le dossier qu’après la date de livraison estimée prolongée.

La société reconnaît que les vendeurs auront téléchargé un suivi valide et respecté leurs engagements en matière de temps de traitement. Cela signifie que les vendeurs seront toujours considérés comme des vendeurs les mieux notés dans la plupart des cas.

Si l’article arrive en retard en raison d’un retard du transporteur, eBay supprimera le défaut d’expédition en cas d’expédition tardive. Cependant, si l’article est livré après la date de livraison estimée prolongée, eBay ne le fera supprimer les commentaires négatifs ou neutres liés à l’expédition.

eBay a déclaré qu’il surveillait en permanence les développements de l’expédition et les retards USPS. La société a également confirmé qu’elle travaillait sur d’autres options de livraison abordables et plus fiables pour les vendeurs dans les semaines à venir, qui pourraient contribuer à la situation du service postal américain.