Détection des fraudes dans le commerce électronique pendant la pandémie

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La pandémie de coronavirus a entraîné des changements importants dans le comportement d’achat des consommateurs et a suscité des inquiétudes quant à la fraude dans le commerce électronique.

Heureusement, la fraude globale en matière de commerce électronique ne semble pas avoir augmenté de manière disproportionnée par rapport au nombre d’achats en ligne.

« Nous n’avons pas constaté de changement significatif dans le nombre de fraudes par carte de crédit à ce stade », a déclaré Eyal Raab, vice-président des ventes et du développement commercial de Riskified, une société de prévention de la fraude dans le commerce électronique.

« Il y a eu quelques fluctuations entre les industries, mais ce n’est pas rare. Ce que nous avons constaté, c’est un changement dans les comportements d’achat », a poursuivi M. Raab.

« Ce que nous avons constaté, c’est un changement dans les comportements d’achat… »

« Par exemple, nous avons constaté une augmentation substantielle du nombre de consommateurs utilisant des applications mobiles pour effectuer des achats, avec une diminution du pourcentage de commandes passées via le web de bureau ou mobile. Cela correspond. Les gens restent chez eux au lieu d’aller au bureau, ils passent donc plus de temps sur leur appareil mobile.

« Nous voyons aussi les gens changer ce qu’ils achètent, avec une forte augmentation des achats de nourriture, d’appareils de fitness et de produits d’amélioration de l’habitat. Tout cela a un sens ».

Domaines de préoccupation

Bien que, comme l’a dit M. Raab, il n’y ait pas eu de changements significatifs dans le pourcentage de transactions touchées par la fraude, les commerçants doivent être conscients des changements dans la façon dont les fraudeurs travaillent.

« Le commerce électronique évolue rapidement pendant cette pandémie mondiale, certains secteurs connaissant des changements importants dans le volume des transactions ou des demandes de livraison plus rapide », a déclaré Rich Stuppy, responsable de l’expérience client chez Kount, une société de prévention de la fraude.

« Dans ces circonstances, la prévention de la fraude ne consiste pas seulement à mettre un terme aux rétrofacturations, mais aussi à approuver et à accélérer les commandes ainsi qu’à mettre un terme aux abus politiques qui entraînent des problèmes de revente et d’arbitrage au détail. Il sera essentiel de surveiller les tendances de la fraude dans les semaines à venir, car les rétrofacturations commencent à se multiplier à partir de cette période ».

Les commentaires de Stuppy sont conformes aux données récentes de TransUnion, un bureau de crédit à la consommation. Quelque 22 % des 1 068 adultes américains interrogés par TransUnion ont déclaré avoir été « ciblés par une fraude numérique liée à Covid-19 ».

« Il est clair que la distanciation sociale a changé les comportements d’achat des consommateurs à l’échelle mondiale et continuera de le faire dans un avenir prévisible », a déclaré Greg Pierson, vice-président principal de la planification et du développement des affaires chez TransUnion. « Il ne fait aucun doute que les fraudeurs continueront à suivre les tendances des bons consommateurs et à adapter leurs combines en conséquence ».

En effet, cela signifie que les escrocs et les tricheurs qui avaient recours au piratage, au phishing, à l’ingénierie sociale ou aux arnaques amoureuses et bancaires pour voler l’identité d’un consommateur ont modifié leurs tactiques pour inclure des messages liés à Covid-19 et imiter les comportements d’achat au foyer.

M. Raab a réitéré : « Nous n’avons pas constaté de changement significatif dans le volume de la fraude, mais nous avons constaté des changements dans le volume global pour certaines industries.

« Les secteurs où les achats légitimes ont ralenti – mais où la fraude est restée assez constante – peuvent sembler particulièrement risqués en ce moment, mais c’est généralement dû au déclin des clients légitimes et non à un afflux de fraudeurs ».

Faux positifs

Ainsi, d’une part, les détaillants du commerce électronique doivent prêter attention aux tendances de la fraude. S’il n’y a peut-être pas beaucoup de jeunes voleurs qui s’attaquent à nouveau au secteur, les méthodes utilisées par les tricheurs établis sont susceptibles de changer.

Concrètement, cela pourrait signifier que les détaillants du commerce électronique doivent être prudents lorsqu’ils acceptent et exécutent des « commandes douteuses ». Mais ces mêmes détaillants doivent également être conscients du risque d’un nombre relativement plus élevé de « faux positifs » grâce aux changements dans la façon dont les clients légitimes et dignes de confiance font leurs achats.

« Si les commerçants sont habitués à un schéma et constatent une augmentation rapide de quelque chose d’inhabituel – le stockage de nourriture ou l’achat de tapis roulants par le biais d’une application mobile, par exemple – ils doivent s’assurer que leurs systèmes s’adaptent pour approuver ces commandes plutôt que de les considérer comme suspectes et éventuellement de les refuser », a déclaré M. Raab de Riskified.

L’entreprise de Raab, ses concurrents et TransUnion ont tous fait de grands efforts pour aider les commerçants en ligne à approuver davantage de transactions. L’objectif de la détection et de la prévention des fraudes est de filtrer les escrocs tout en acceptant les bons clients qui pourraient adopter un nouveau comportement ou faire leurs achats d’une nouvelle manière.

M. Raab a ajouté quelques conseils à l’intention des détaillants de commerce électronique qui sont particulièrement préoccupés par la fraude pendant la pandémie.

« Essayez de ne pas réagir de façon excessive à la crainte de la fraude. Les choses peuvent changer, bien sûr, mais la pandémie n’a pas soudainement créé des légions de nouveaux fraudeurs. Il n’y a donc aucune raison pour que les commerçants en ligne s’attendent à un risque accru », a déclaré M. Raab.

« Pensez plutôt au climat actuel, et assurez-vous que vous et vos systèmes puissent s’adapter rapidement. Reconnaissez que les habitudes d’achat ont changé dans le monde entier et que les modèles qui ont déclenché l’alarme dans le passé pourraient être l’adaptation des gens à la nouvelle normalité.

« Si les commerçants peuvent s’adapter à ces changements, ils pourront approuver autant de commandes légitimes que possible, et les consommateurs recevront leurs marchandises ».