Comprendre les « sessions » dans Google Analytics

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Le mot « session » dans un dictionnaire anglais signifie quelque chose comme « une période de temps consacrée à une activité particulière ». Il peut s’agir, par exemple, d’un individu travaillant sur une tâche ou un objectif spécifique.

Google Analytics utilise le terme « session » de la même manière. Selon Google, une session sur un rapport de Google Analytics « est un groupe d’interactions entre l’utilisateur et votre site web qui a lieu dans un délai donné. …Vous pouvez considérer une session comme le conteneur des actions qu’un utilisateur effectue sur votre site ».

Achats

La visite d’un acheteur dans un magasin de briques et de mortier est analogue à une session sur un site web.

Lorsqu’une acheteuse entre dans un magasin de vêtements d’occasion, elle lance une séance. Elle peut regarder quelques produits, poser une ou deux questions à un employé et acheter quelque chose.

Toutes ces actions – navigation, interaction et achat – ont lieu pendant sa session unique.

Si elle se rendait dans d’autres magasins pendant une demi-heure avant de revenir à la boutique pour prendre un autre article, l’acheteuse entamerait une deuxième séance.

Une session de Google Analytics est un groupe d'interactions entre utilisateurs qui se déroulent dans un délai précis.

Une session de Google Analytics est un groupe d’interactions entre utilisateurs qui se déroulent dans un délai précis.

Les séances de comptage

Lorsqu’un visiteur arrive sur le site web de votre entreprise, Google Analytics ouvre une session. Cette session restera ouverte jusqu’à ce que l’une des trois choses suivantes se produise.

  • Le temps de la session est écoulé (durée de la session).
  • Un nouveau jour commence.
  • L’utilisateur arrive d’une nouvelle campagne.

Lorsqu’une session est clôturée, elle est comptée.

Durée de la session. Par défaut, Google Analytics laisse une session ouverte pendant 30 minutes après la dernière interaction d’un utilisateur.

Si un acheteur visite le magasin en ligne de votre entreprise, lit un article de blog, clique sur quelques produits et s’en va, cette session restera ouverte pendant 30 minutes après le départ du visiteur.

Si le même utilisateur revient dans 22 minutes et démarre un chat ou navigue un peu plus, la session est prolongée. Chaque action ou événement traçable prolonge la session.

Cependant, si le même utilisateur a visité (une session démarre), est parti (la session est inactive) et est revenu 31 minutes plus tard, Google Analytics pourrait créer une nouvelle session.

Vous pouvez modifier la durée de la session par défaut. Dans Google Analytics, allez dans le menu Admin et cherchez « Tracking Info » sous « Property ». Vous y trouverez « Paramètres de session ».

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Les « Paramètres de session » dans Google Analytics sont à Admin > Biens > Informations de suivi > Paramètres de session.

Vous pouvez modifier la durée de la session si cela a un sens pour votre entreprise. Par exemple, si votre boutique en ligne a beaucoup de contenu vidéo et qu’une vidéo type dure 40 minutes, il peut être judicieux d’ajuster la durée de la session. Assurez-vous simplement que vous avez une bonne raison de la modifier.

Un nouveau jour. Dans Google Analytics, les sessions sont limitées à un jour calendaire.

Si un acheteur arrive sur votre site de commerce électronique à 23h50 et le quitte à 0h10, deux sessions auraient été enregistrées. La première session se serait terminée à 23h59:59. La seconde aurait commencé une seconde plus tard.

Analytics utilise le fuseau horaire tel que défini dans les paramètres de votre vue (Admin > Affichage > Paramètres d’affichage) pour déterminer quand un nouveau jour commence.

Une nouvelle campagne. Google Analytics donne la priorité à l’attribution des campagnes par rapport à la durée des sessions. Ainsi, une nouvelle session est lancée chaque fois qu’un acheteur interagit avec une campagne nouvelle ou différente.

Voici un exemple.

Imaginez qu’un acheteur recherche sur Google des « chaussures de course pour hommes ». Ce client clique sur un lien organique et arrive sur un site de commerce électronique que nous appellerons « Awesome Shoe Shop ». Cette visite déclenche une nouvelle session de Google Analytics. Il n’y a pas de campagne associée à cette session puisque l’acheteur est venu via une recherche organique.

Ensuite, ce client est interrompu. Il reçoit peut-être un appel téléphonique. C’est peut-être une notification de Slack ou quelque chose de Facebook Messenger. Mais il s’arrête de faire ses courses pendant cinq minutes et, au lieu de revenir, il ouvre Gmail et commence à lire des messages.

L’un des messages est un courriel de marketing d’Awesome Shoe Shop. Il clique sur un lien dans le courriel pour visiter une page détaillée d’un produit.

Même si sa première session est encore ouverte en raison de sa durée de 30 minutes, Google Analytics la fermera et en ouvrira une nouvelle afin de pouvoir attribuer correctement cette nouvelle (deuxième) session à la campagne de marketing par courriel.

Ce que les sessions impliquent

La méthode de Google Analytics pour la collecte d’informations sur les sessions comporte des paramètres clairs pour le début et la fin de la session, ainsi que des moyens objectifs de présenter les données.

Mais l’interprétation de ce qu’une séance signifie pour votre entreprise est subjective et relève de l’art. Voici quelques éléments à prendre en compte.

Le marketing.

  • Quel est le pourcentage de sessions provenant de campagnes payantes ?
  • Quel est le pourcentage de sessions issues de la recherche organique ?
  • Quels sont les canaux qui génèrent le plus de sessions ? Pourquoi ?
  • Quelles sont les chaînes qui génèrent le plus grand nombre de conversions ? Pourquoi ?
  • Quel est le pourcentage de sessions des nouveaux utilisateurs ? Est-ce important ?
  • Quels sont les événements ou les objectifs réalisés au cours des mêmes sessions ? Pourquoi ?

Visiteurs.

  • Certaines interactions d’un même utilisateur partagent-elles une seule session ? Pourquoi ?
  • Quel est le pourcentage de sessions comprenant une transaction ?
  • Combien de produits un visiteur consulte-t-il au cours d’une session moyenne ?
  • Combien de recherches de produits sont effectuées au cours d’une session moyenne ?