Comment rédiger de meilleurs messages de marketing par SMS

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Les messages SMS sont très efficaces pour les communications transactionnelles. Les messages sont faciles à rédiger lorsque le contenu ne contient qu’un avis d’expédition ou un code d’accès. Mais la composition marketing Les SMS peuvent être beaucoup plus difficiles.

Par exemple, pour éviter les ellipses (…) ou s’assurer qu’un message n’est pas divisé en deux, limitez le message à seulement 160 caractères aux États-Unis (la limite varie selon les pays).

Le contexte de la messagerie SMS (également appelée SMS) est unique.

Prenons l’expérience d’un détaillant omnicanal de Boise, dans l’Idaho, qui voulait entrer en contact avec des clients pendant l’arrêt de Covid-19. L’objectif était de faire connaître à ces personnes les services et produits disponibles. Cependant, de nombreux clients n’avaient pas reçu de SMS de la part du détaillant depuis plus de deux ans. Lorsque le message a été envoyé, certains de ces clients ont été ennuyés.

Un message électronique adressé à ces mêmes clients n’a peut-être pas suscité de colère. Mais les messages textuels sont plus immédiats et plus intimes, ce qui oblige les spécialistes du marketing à être prudents.

Voici quatre conseils pour rédiger de meilleurs messages textuels à des fins de marketing.

1. Attirer l’attention

Si vous rédigez un texte publicitaire ou même un billet de blog, la suggestion pour « attirer l’attention » serait « d’écrire un titre fort ». Un SMS n’a pas de titre, mais la première phrase doit quand même attirer l’attention, pour inciter le destinataire à lire la communication dans son intégralité.

La première section de la  » liste de contrôle  » offre un exemple éloquent de la manière dont on peut attirer l’attention.Copywriting 101 : Comment rédiger un texte convaincant, » un ebook de Copyblogger.

Elle commence par un titre : « Ne lisez pas ça, ou la chatte l’aura. » La menace implicite qui pèse sur un chaton garantit presque que les gens liront la phrase suivante.

Le titre

Le titre « Ne lisez pas ceci, ou la chatte l’aura » garantit presque que les gens liront la phrase suivante. Photo : Tran Mau Tri Tam.

Bien sûr, tout le monde continue à lire.

L’auteur, Brian Clark, fondateur du Copyblogger, écrit : « Pauvre Fluffy. Je t’ai demandé de ne pas faire ça, et tu as enfreint les règles. Les choses ne vont pas bien pour ce mignon petit chaton que j’ai pris en otage au cas où mes exigences ne seraient pas satisfaites. Mais elle est terriblement gentille ».

Clark poursuit en affirmant que le but premier de tout texte de marketing écrit est d’amener le public à lire la phrase suivante. Le titre convainc quelqu’un de lire la première phrase. La première phrase l’incite à lire la seconde, et ainsi de suite – jusqu’à l’offre et l’appel à l’action.

2. Faire simple

Imaginez un rédacteur publicitaire et un chef d’entreprise assis en face l’un de l’autre sur un bureau. Ils sont là pour rédiger le texte marketing d’une campagne de SMS destinée à stimuler les ventes d’un nouveau produit.

Le premier jet du rédacteur en chef était un long texte de 100 caractères.

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Mais le propriétaire a voulu ajouter un peu plus de texte puisque la limite est de 160 caractères.

« Peut-on mentionner qu’ils bénéficient de la gratuité des frais de port pour les commandes de plus de 35 dollars ? Je pense qu’on devrait aussi dire qu’il y a plus de 32 critiques sur Amazon. Et que nous sommes en activité depuis 2019. De plus, il est disponible en plusieurs couleurs ».

Le temps qu’ils terminent, le message est lu :

Nouveau masque COVID-19. Plusieurs couleurs. 5 pour 1,99 $.
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D’une société de confiance fondée en 2019.
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Le message compte désormais près de 160 caractères. Mais est-ce mieux pour la complexité ? Probablement pas. L’ajout de trop d’informations ne fait que diluer la copie et la communication.

Essayez de faire en sorte que votre message soit aussi simple que possible.

3. Demandez quelque chose

Votre message marketing par SMS doit être suivi d’un appel à l’action. Par exemple, un commerçant a commencé à utiliser un SMS pour poser à ses clients une question de type net-promoter-score – « nous recommanderiez-vous à un ami ?

Le message a été lu :

Merci pour votre commande. Nous vous aimons pour cela. Mais nous devons vous demander, nous recommanderiez-vous à un ami ? Envoyez-nous un e-mail à ???? ou ????.

L’appel à l’action ici est une question, « nous recommanderiez-vous à un ami ? » Le message précise également avec les emojis les choix de réponse. Dans le contexte d’un SMS, cela fonctionne bien.

4. Testez votre copie

Tester et re-tester les messages de marketing par SMS sont parmi les meilleurs moyens d’apprendre ce qui résonne chez votre public.

Je suis au courant d’une récente campagne d’un détaillant de brick-and-click avec plus de 7 000 contacts sur sa liste de textes. Le détaillant a effectué plusieurs séries de tests en utilisant des échantillons d’une centaine de destinataires. Au final, la campagne a non seulement bénéficié du taux d’ouverture de 98 % commun aux SMS, mais aussi d’un taux de conversion de 40 %.