Les envois internationaux des services postaux américains pendant la pandémie de coronavirus ont subi d’énormes retards en raison d’une réduction de la capacité de fret aérien, les compagnies aériennes commerciales qui transportent habituellement les envois postaux empruntant très peu de routes internationales.
L’un des problèmes auxquels les expéditeurs sont confrontés est celui des clients mécontents qui ne comprennent pas pourquoi leurs envois prennent parfois 4 à 8 semaines.
Plus important encore, les expéditeurs ont également du mal à régler les réclamations d’assurance sur les expéditions internationales. Quand peut-on déposer une demande, comment faut-il s’y prendre, etc.
L’une des grandes différences entre l’expédition internationale avec USPS et les services de messagerie comme UPS, FedEx et DHL est que USPS se fie au pays de destination (« Foreign Post ») pour fournir des mises à jour sur le suivi.
Le. exige également la coopération du service postal américain pour le tri des produits perdus et endommagés pour les cas d’assurance.
Pour vous donner quelques indications sur le processus d’assurance des expéditions internationales, voici une FAQ sur la situation actuelle concernant le dépôt de demandes d’assurance pour les expéditions internationales de l’USPS.
FAQ sur les réclamations d’assurance internationale de l’USPS
À quel moment la poste considère-t-elle un envoi international comme « perdu » ?
Le colis doit être doté d’un système de suivi et de balayage des événements pour montrer qu’il a été reçu dans le réseau de l’USPS. Toutefois, si l’USPS ne dispose pas d’un scan de livraison ou de retour à l’expéditeur, le colis sera considéré comme perdu et pourra faire l’objet d’une réclamation après 30 jours.
Si un envoi international est arrivé sur le marché de destination, mais que les scanners n’ont pas permis de le localiser et que l’envoi n’a pas été renvoyé à l’expéditeur, est-il traité différemment, du point de vue des réclamations, d’un envoi dont l’article n’a jamais quitté le pays et dont le suivi a été interrompu ?
Si les scanners montrent que le colis a été reçu dans le pays de destination, mais que la livraison a échoué, la poste étrangère sera responsable de l’indemnité. L’USPS paierait le client américain et confierait la responsabilité à la poste étrangère.
Les clients américains doivent attendez-vous à devoir attendre 60 jours pour la résolution des problèmes d’assurance, car le service postal américain donne plus de temps au Foreign Post pour répondre aux demandes d’assurance.
Normalement, les demandes sont traitées dans les 30 jours, mais comme de nombreuses postes étrangères fonctionnent selon les règles de la force majeure en raison de la pandémie de coronavirus, il faut s’attendre à un délai de traitement des demandes plus long.
Les réclamations internationales liées aux dommages et intérêts seront-elles honorées ?
Oui, le client américain devra apporter l’article endommagé au bureau de poste local pour inspection. Le bureau de poste remplira un rapport de dommages PS Form 2856 pour vérifier les dommages et le transmettre aux réclamations internationales. Une fois reçu, accompagné d’une preuve de valeur, la réclamation sera jugée pour le coût de l’article ou le montant assuré.
Si un envoi n’a pas quitté le pays et a été endommagé au cours du processus de retour, une demande d’indemnisation auprès d’une assurance internationale sera-t-elle honorée ?
Oui, si le colis a été endommagé alors qu’il était en possession de l’USPS, il sera honoré s’il est assuré.
Les demandes doivent-elles être déposées en temps utile ?
L’USPS exige toujours que les demandes soient déposées dans les délais impartis.
- Global Express Guaranteed (GXG) – 3 à 30 jours après l’expédition
- Priority Mail Express International (PMEI) – 3 à 90 jours après l’envoi
- PMEI avec garantie de remboursement – 3 à 30 jours après l’expédition
- Courrier prioritaire international (PMI) – 7 jours à 6 mois après l’envoi
- Service de courrier recommandé – 7 jours à 6 mois après l’envoi
Assurance internationale tierce partie pour les expéditions de l’USPS
Certains expéditeurs ont recours à une assurance au tiers pour couvrir leurs expéditions. Toutefois, les expéditeurs doivent contacter le fournisseur d’assurance et se renseigner sur le traitement de leurs demandes.
Souvent, les expéditeurs tiers demanderont à l’USPS de déterminer d’abord si un article est perdu ou endommagé avant de verser les indemnités.
Par conséquent, il est probable que le dépôt d’une demande d’indemnisation auprès d’un assureur tiers entraînera une procédure de réclamation tout aussi longue.
Comment déposer une demande d’indemnisation auprès du service postal américain pour une assurance internationale
Pour entamer la procédure de réclamation, les expéditeurs doivent se rendre sur le site « File a Claim » à l’adresse https://www.usps.com/help/claims.htm et cliquer sur « International Shipments » pour soumettre une demande internationale en ligne.
Pour rappel, les expéditeurs doivent déposer des réclamations auprès du service postal américain, ce que le destinataire ne peut pas faire dans un pays étranger.
Nous mettrons à jour ce poste avec de nouvelles informations dès qu’elles seront disponibles. Ces informations sont valables à partir du 10 juin 2020.
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