C’est le moment idéal pour lancer un programme de fidélité

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La pandémie pousse les consommateurs à rester chez eux et à acheter en ligne. C’est une occasion idéale pour les entreprises de commerce électronique de mettre en place un programme de fidélité bien défini.

Également appelés récompenses ou points, les programmes de fidélité aident l’entreprise et ses clients de trois manières principales.

  • Valeurs de durée de vie plus élevées. La valeur à vie du client est un facteur crucial pour mesurer le succès d’une boutique en ligne. Il reflète le montant total des achats à vie d’un client avec ce magasin. D’après mon expérience, récompenser les acheteurs pour des achats répétés peut augmenter leur valeur moyenne de commande jusqu’à 20% et leur fréquence d’achat jusqu’à 20%.
  • Communication organique accrue. Les clients Rewards sont plus enclins à ouvrir des e-mails et des textes de marque et à interagir avec les marques sur les réseaux sociaux. Ils sont également plus susceptibles d’évaluer les produits et de partager du contenu.
  • Des profils clients plus précis. L’analyse des données des membres du programme de fidélité peut aider à cibler d’autres consommateurs et peut par ailleurs fournir une vue complète des habitudes d’achat de votre public cible dans de nombreux secteurs. Le résultat est de meilleurs produits, prix et marketing.

Exigences

Le programme de fidélité idéal fournit quelque chose de valeur dès le départ. Il peut s’agir d’une réduction immédiate, de points d’inscription ou d’un cadeau. Il doit être exclusif et non pas un bon de réduction de 10% que vous pourriez déjà offrir aux nouveaux abonnés.

Les clients doivent pouvoir s’inscrire lors de leur premier achat et gagner des points sur ces articles.

Les autres caractéristiques intéressantes incluent:

Bonus pour les activités spéciales. Il doit s’agir de tâches faciles qui vous fournissent des données exploitables ou des opportunités de marketing étendues, telles que l’installation d’une application, la réponse à des enquêtes et le partage de contenu.

Kohl’s, par exemple, offre 50 points supplémentaires lorsque ses membres Yes2You Rewards installent l’application Kohl’s.

La page Yes2You de Kohl, expliquant comment obtenir 50 points pour télécharger l'application mobile.

Kohl’s offre 50 points lorsque ses membres Yes2You Rewards installent l’application de l’entreprise.

Une récompense d’anniversaire. Les points fonctionnent, mais un bon c’est mieux. Donnez aux participants un mois complet pour échanger des récompenses d’anniversaire.

Périodes de bonus pendant lesquelles les membres peuvent recevoir des points doubles ou triples. Cependant, ne les exécutez pas si souvent que les membres retiennent les achats immédiats.

Accès anticipé aux produits. Les membres doivent sentir qu’ils sont appréciés. Être parmi les premiers à recevoir des notifications de produits est un excellent moyen de les remercier.

Bonus de parrainage. Offrir des points pour la recommandation de nouveaux membres aide la communauté à se développer. Mais exigez que les nouveaux acheteurs fassent un achat avant de récompenser le parrain.

Des défis uniques. Récompenser des points pour des activités récurrentes ou ponctuelles peut être divertissant. Vous pouvez, par exemple, inviter les membres à montrer comment ils utilisent vos produits ou publier des photos d’amis à quatre pattes lors de la Journée nationale des animaux de compagnie (11 avril). Vous pouvez également vous associer à une autre entreprise, telle que Walgreens, qui donne des points Balance Rewards pour diverses activités liées à la santé telles que la marche et la pesée via des applications connectées.

Un support dédié. L’un des avantages d’être membre de Delta SkyMiles est de ne jamais avoir à attendre en attente. La compagnie aérienne dispose d’un numéro de téléphone SkyMiles dédié et les membres peuvent demander un rappel. Les alternatives en ligne peuvent être une adresse e-mail désignée ou un code pour les canaux de chat en direct réservés.

Contenu exclusif. De nombreux influenceurs et consultants en affaires sur les réseaux sociaux proposent du contenu freemium. Les utilisateurs peuvent lire gratuitement de nombreux articles Web, mais pour quelques dollars par mois, on peut débloquer des ressources supplémentaires. Offrir du contenu «pas d’autre moyen de l’obtenir» aux membres de récompenses peut être un argument de vente unique, en particulier pour les catégories mode, sport et rénovation.

L’appel de redonner. Les récompenses ne sont pas toujours monétaires. Offrir la possibilité de donner des points à des causes importantes renforce votre marque et aide les clients fidèles à se sentir mieux dans leurs achats. Par exemple, The Body Shop, qui vend des cosmétiques et des produits de soin de la peau, propose trois associations caritatives permettant aux clients de donner des points.

Image d'arbres et de champs, accompagnée d'un texte indiquant que vous pouvez choisir un organisme de bienfaisance à soutenir.

The Body Shop permet aux clients de donner des récompenses à l’un des trois organismes de bienfaisance.

N’ayez pas peur de mélanger les choses. Vous pouvez parfois associer les récompenses d’un client à un don.

Une vraie expérience

Un programme de fidélité retient les clients de longue date et en attire de nouveaux en les récompensant pour les achats répétitifs.

Mais cela peut être bien plus. Sortez des sentiers battus. Changez les choses. Offrez plus qu’un programme de récompenses traditionnel, mais plutôt une véritable expérience qui stimule le bouche-à-oreille, génère de la publicité, stimule l’engagement global et augmente les ventes.