Au milieu de Covid-19, il est temps de construire

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«Il est temps de construire» est un article de blog populaire de Marc Andreessen, pionnier et investisseur d’Internet. Il l’a écrit en avril 2020 au début de la pandémie mondiale.

Andreesen pense que la pandémie est un échec pour nous tous à construire des solutions gouvernementales et commerciales aux besoins sociétaux actuels et futurs.

Le message est controversé pour certains. Mais pas à moi. Covid-19 est là, et il ne disparaîtra pas de sitôt. Les entreprises de commerce électronique ont de la chance. Au milieu de la pandémie mondiale, notre industrie prospère et va de l’avant.

Fringe Sport, mon entreprise, existe pour améliorer la vie grâce à la force. Nous faisons cela en aidant les gens à construire d’incroyables garages et gymnases communautaires. Il semble que beaucoup de gens veulent construire une salle de sport dans leur garage ces jours-ci, et nous sommes là pour vous aider.

Je prends à cœur « Il est temps de construire ». Peut-être que nous tous dans le commerce électronique pouvons nous y concentrer.

Que signifie construire?

Avec le coronavirus, il y a une forte envie de se maintenir, d’attendre. Nous devons rejeter cela. Nous devons créer. Nous devons améliorer les choses. Nous devons aider les gens.

Aidez vos clients

Les premières personnes à aider sont les clients. Dès les premiers jours de la pandémie, Fringe Sport a connu une explosion de ses ventes. Les gens (clients) recherchaient la certitude dans une période d’incertitude. Mais pour nous, cette explosion des ventes a mis à rude épreuve (ou cassé) nos opérations. Nous devions prioriser ce qu’il fallait réparer.

Tout d’abord, nous nous sommes concentrés sur la capacité d’expédier les commandes rapidement. Cela n’a pas été facile! Cela signifiait beaucoup de travail sur nos processus, procédures et systèmes. Cela signifiait également embaucher plus d’employés. Nous avons embauché apparemment toute personne sur qui nous pouvions mettre la main. Les recommandations d’employés et d’amis ont conduit à de super nouveaux membres de l’équipe.

Ensuite, nous avons étendu notre chaîne d’approvisionnement. Dès le début, nous avons reconnu que l’explosion des ventes pouvait se poursuivre. Nous avons travaillé avec nos fournisseurs pour augmenter les livraisons afin de pouvoir livrer les produits à nos clients. Nous avons réussi, mais le processus n’est pas terminé.

Un autre goulot d’étranglement était le support client. Ce que nous pensions être des problèmes de service à la clientèle peu fréquents est devenu une avalanche. Nous avons développé l’équipe, les processus et les systèmes pour fournir un soutien de qualité. Nos clients ont désespérément besoin de produits pour améliorer leur force, leur forme physique et leur santé mentale pendant une pandémie. Ils voulaient la certitude dans un monde sans elle.

Aidez vos employés

Je me suis toujours efforcé de faire de Fringe Sport un endroit fantastique pour les bons employés. Nous proposons un ensemble d’avantages solides, que nous avons élargi avec Covid. Nous fournissons des masques pour chaque employé. Nous expliquons les risques Covid. Nous les encourageons à respecter les masques et la distanciation sociale, même lorsqu’ils ne sont pas au travail. Nous leur rappelons également que si Covid les affecte, eux ou leurs familles, nous les soutiendrons avec du temps libre et d’autres ressources. Nous cherchons à ajouter encore plus d’avantages pour faire de Fringe Sport un endroit encore meilleur.

Aidez votre entreprise

Développez votre entreprise! Nous avons longtemps lutté avec les systèmes et les processus chez Fringe Sport. Et puis Covid a frappé. C’était en train de transformer. Nous avions beaucoup moins de temps, mais nous avons pu agir rapidement pour réparer les zones brisées. Il y a un dicton: « Si vous voulez que quelque chose soit fait, donnez-le à une personne occupée. » Quand nous étions occupés, nous faisions des choses!

Aide ta famille

Ne négligez pas votre famille. La pandémie a créé de l’incertitude pour tout le monde – y compris nos familles. Je travaille principalement à domicile maintenant. J’ai aidé ma femme et mes enfants à rester en sécurité et à se sentir en sécurité. J’essaie de fournir le leadership dont ma famille a besoin.

Aider le monde

Et enfin, je m’efforce d’aider le monde et ma communauté. Il y a maintenant une confusion mondiale massive et un manque de leadership. J’essaie de faire rayonner le calme et la certitude tout en évitant les querelles politiques.

Bref, je suis là pour vous aider. Et je suis ici pour construire.