9 conseils de vente des Fêtes aux consommateurs en période de pandémie

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La saison des achats des Fêtes 2020 sera unique. Les préoccupations liées à la pandémie de sécurité et d’incertitude économique inciteront les acheteurs à rechercher des cadeaux à la fois fonctionnels et divertissants à des prix compétitifs. La livraison gratuite gagnera plus que jamais cette année.

Voici quelques conseils pour que les marchands de commerce électronique se préparent maintenant.

Vente de vacances dans la pandémie

Créez une section de vacances. La section « Boutique des fêtes » de Target.com traite des grands événements de l’année. Cela facilite la promotion des décorations et des fournitures de Noël sans paraître trop agressif. Un simple lien dans la barre de navigation et la page d’accueil fait l’affaire.

La cible subtile

La subtile section «Boutique des fêtes» de Target présente des décorations et des fournitures de Noël.

Concentrez-vous sur les tendances. Cette année, les cadeaux se concentreront sur des articles qui rendent la vie à la maison plus pratique et plus confortable. Les articles de luxe haut de gamme passeront au second plan pour des produits uniques et mémorables que les destinataires pourront apprécier le plus tôt possible.

Offrez un emballage cadeau. De nombreux consommateurs achèteront en ligne pour plus de sécurité et de commodité. Les magasins proposant des emballages cadeaux et des messages personnalisés seront privilégiés.

Pensez aux connexions virtuelles. Pendant les vacances 2020, les familles et les amis se connecteront via des appels vidéo et des chats. Présenter des produits dans cet esprit peut encourager les achats.

Par exemple, les sites qui vendent des gadgets technologiques pourraient mettre l’accent sur les trépieds selfie et les anneaux lumineux. Les détaillants de mode et de maquillage peuvent publier des photos de style de vie et des conseils pour être à votre meilleur devant la caméra. Les marchands de vins et de produits alimentaires peuvent inciter les acheteurs à organiser un toast ou une collation virtuelle en famille.

Argaux, caviste, propose une édition quarantaine de ses kits de dégustation à l’aveugle. Les clients peuvent acheter plusieurs kits, chacun expédié à une adresse différente.

Page Web montrant comment les gens peuvent organiser des tests de goût virtuels.

Argaux repense le goût de la pandémie.

Pensez de manière créative. La plupart des types de produits conviennent aux célébrations virtuelles des fêtes.

Promouvoir les expériences à la maison. Présentez des éléments pour l’expérience. Par exemple, les cadeaux pour les lecteurs avides peuvent inclure des couvertures douillettes, des vêtements de détente et des haut-parleurs Bluetooth pour les livres audio. Les projecteurs portables et les paniers-cadeaux de pop-corn plairaient probablement aux cinéphiles.

Instaurer la confiance. Les donneurs de cadeaux veulent savoir que leurs commandes arriveront à temps et sans erreur, surtout si elles sont expédiées directement au destinataire. Le moment est venu de revoir et de renforcer la fiabilité de votre boutique via des badges de sécurité, des témoignages de clients et des comptes de réseaux sociaux actifs, pour n’en nommer que quelques-uns.

Fournissez des conseils en temps réel. Le chat en direct est essentiel pendant la saison des achats des Fêtes 2020. Aucun consommateur ne souhaite suspendre ou attendre les réponses par e-mail. Au moins, activez Facebook Messenger.

Faites preuve d’empathie. Les acheteurs des Fêtes 2020 s’inquiètent pour leur santé et leurs finances. Beaucoup seront désemparés des résultats des élections américaines – dans un sens ou dans l’autre. L’empathie est cruciale pour les expériences d’achat en ligne. Former le personnel en conséquence.

Présentez votre personnel! De nombreux acheteurs souhaitent soutenir les gens plutôt que les entreprises. Raconter des histoires sur les membres du personnel – y compris des photos et des vidéos – est un excellent moyen de démontrer que les achats des clients aident les familles des employés.

Faites correspondre les prix si nécessaire. Les consommateurs paieront plus pour des expériences d’achat uniques. Les magasins qui ne sont pas en mesure de le faire doivent se concentrer sur la correspondance des prix concurrents en direct.