5 conseils de marketing par courriel pendant la pandémie

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La plupart des entreprises de commerce électronique s’appuient sur le marketing par courrier électronique. Mais l’arrêt de Covid-19 exige, entre autres, une évaluation de la fréquence et du ton des courriels.

Dans cet article, j’aborderai la manière de gérer le marketing par courrier électronique pendant la pandémie.

Fréquence

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En fonction du produit ou du service, adaptez la fréquence des courriels de marketing. Il peut s’agir d’une augmentation ou d’une diminution en fonction des besoins et de la demande des consommateurs.

Le suivi des taux d’engagement peut également aider à déterminer la fréquence. Si les taux d’ouverture et de clics augmentent, envisagez d’envoyer plus souvent. Suivez également les segments de courrier électronique et ajustez-les en conséquence. Les clients récurrents peuvent avoir besoin de plus de communication que les acheteurs occasionnels.

Tone

Les consommateurs sont à la recherche de bonnes affaires. Ils veulent également le contenu et les offres qu’ils attendent depuis longtemps. Cependant, pensez à ajuster le ton de vos messages de marketing par courriel pour refléter la pandémie.

  • Soyez authentique et empathique.
  • Augmenter la personnalisation pour les besoins de chaque client.
  • Se renseigner sur le bien-être des clients, par exemple en demandant « Comment vous tenez le coup ?
  • Fixer des attentes réalistes en matière d’expédition et de livraison.
  • Offrir une certaine souplesse dans les méthodes de commande, de livraison et de paiement.
Stitch Fix a communiqué les retards d'expédition aux consommateurs de manière transparente, ce qui a contribué à renforcer la confiance et la fidélité. A lire en partie dans le courriel,

Stitch Fix a communiqué les retards d’expédition aux consommateurs de manière transparente, ce qui a contribué à renforcer la confiance et la fidélité. Le courriel dit notamment : « …nous voulions vous faire savoir que nous subissons actuellement des retards dans notre centre de traitement des commandes. »

Fidéliser de nouveaux clients

De nombreux consommateurs font des achats en ligne pour la première fois ou plus souvent. N’oubliez pas les nouveaux acheteurs dans vos courriels promotionnels. Essayez de les fidéliser pour transformer un acheteur unique en client fréquent.

Voici un exemple de ce que pas à faire. J’ai récemment eu besoin d’acheter de nouvelles chaussures de course. Ma boutique en ligne habituelle n’avait pas ma taille en stock. J’ai cependant trouvé un nouveau site qui propose ma taille. Le site était plus cher. Cependant, vu les circonstances, j’étais prête à payer plus cher.

Lorsque j’ai reçu mes chaussures, le prix indiqué sur la boîte était réduit de 50 % de ce que j’avais payé. Je me suis sentie surchargée.

Rester visible

Pour réduire les coûts, de nombreux détaillants ont réduit leurs budgets de marketing et leurs communications avec les clients. Cela peut soulager la pression à court terme. Mais il est probable qu’elle produise des dommages à long terme en termes de sensibilisation, de part de marché et de fidélité, qui sont tous des éléments clés de la réussite future.

Maintenir autant que possible le marketing par courrier électronique. Essayez d’être le premier à penser à vos clients. Cela sera payant.

Utiliser le temps d’arrêt

La demande de commerce électronique augmente généralement à mesure que les magasins de briques et de mortier ferment et que les consommateurs sont coincés chez eux. Essayez toutefois de tirer parti de ces temps d’arrêt pour lancer de nouveaux projets. En voici quelques exemples :

  • Sondez vos clients. De nombreux consommateurs ont maintenant des temps morts, ce qui augmente probablement les taux de réponse aux enquêtes par courrier électronique. De plus, savoir ce que vos clients pensent et ressentent pourrait vous aider à ajuster votre entreprise immédiatement. La mise en place d’un forum de discussion pourrait vous aider à fidéliser vos clients.
  • Mettre en place de nouveaux outils de courrier électronique. Explorez de nouveaux outils de courrier électronique qui pourraient améliorer ou rationaliser vos efforts de marketing. J’ai abordé certains de mes favoris dans « 17 outils gratuits de marketing par courriel ».
  • Nettoyez et mettez à jour votre liste de diffusion. Des données précises sont essentielles pour le marketing par courrier électronique. Pensez également à améliorer la collecte et la gestion des données.

Se préparer à la reprise

La pandémie finira par passer. Les consommateurs reprendront des habitudes et des routines normales. Les marques feront la course pour récupérer les revenus perdus. Cela se traduira probablement par une concurrence accrue pour les boîtes de réception des consommateurs. Vos tactiques actuelles de marketing par courrier électronique pourraient déterminer la rapidité avec laquelle votre entreprise se relèvera.