4 segments de courrier électronique à haute conversion pour le commerce électronique

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Le commerce électronique a connu des changements incroyables au cours des derniers mois. Les consommateurs qui n’avaient pas adopté la vente au détail en ligne sont désormais obligés de l’adopter. La segmentation des e-mails peut aider les spécialistes du marketing à atteindre ces nouveaux acheteurs en améliorant la pertinence.

Le concept de segmentation des e-mails consiste à diviser vos abonnés en fonction de leur comportement ou de leurs données démographiques, chaque groupe recevant des messages, des offres ou même une fréquence uniques. La segmentation, bien faite, maintient les abonnés engagés.

Dans cet article, je décrirai les moyens les plus efficaces de segmenter une liste de diffusion pour le commerce électronique.

4 segments de courrier électronique pour le commerce électronique

Géographie. La segmentation de votre fichier e-mail par zone géographique pendant la pandémie est vitale. Par exemple, la région de New York connaissait des fermetures strictes de Covid-19 il y a quelques mois. Maintenant, New York et une grande partie de la Nouvelle-Angleterre se sont améliorées. Les consommateurs sont impatients de reprendre les routines de pré-verrouillage. Mais l’inverse se produit dans d’autres régions des États-Unis et d’outre-mer.

Pour segmenter par zone géographique, recherchez d’abord les enregistrements auxquels l’adresse est attachée. Créez ensuite des segments par régions, comme le pays, l’État ou même la ville.

Pour les enregistrements d’abonné sans adresse physique, utilisez un processus d’ajout d’e-mail inversé via un fournisseur de données, pour ajouter l’emplacement physique. Sinon, créez un segment «inconnu» pour recevoir des informations indépendantes de l’emplacement.

Nouveaux clients ou clients établis. Il pourrait être difficile de conserver ces nouveaux clients à mesure que les magasins physiques rouvriront et que les niveaux de stocks se stabiliseront. Une méthode de rétention clé consiste à envoyer aux nouveaux clients différents messages, cadences et offres.

Premièrement, isolez les acheteurs qui sont nouveaux au cours des trois mois précédents. Créez un segment distinct pour ces consommateurs. Passez en revue les types de produits qu’ils ont achetés et la source de référence. Cela pourrait fournir des informations sur les raisons de leur conversion, ce qui pourrait aider à la messagerie électronique et à la cadence.

Dans la plupart des cas, les courriels adressés aux clients nouvellement acquis devraient être plus fréquents au départ, puis diminuer progressivement. À cet égard, la séquence de courrier électronique pour un nouveau client est similaire à une nouvelle séquence d’abonné.

Courriel de bienvenue de Starbucks aux nouveaux

Courriel de bienvenue de Starbucks aux nouveaux membres «initiés».

Les e-mails ultérieurs, cependant, devraient rappeler aux nouveaux clients pourquoi ils ont initialement visité votre site, tels que la livraison rapide, la disponibilité des stocks, les prix ou les articles uniques.

Catégorie de produit. La division de votre fichier e-mail par catégorie de produits achetés peut aider à identifier les offres pertinentes. Surveillez également les premiers utilisateurs – les clients à graviter vers de nouveaux articles. Enfin, communiquez d’avance la disponibilité des produits dans la ligne d’objet ou le pré-en-tête pour encourager les ouvertures et les clics.

Cette offre par courrier électronique de Coach pour un nouveau sac à main peut plaire aux premiers utilisateurs - les consommateurs qui gravitent vers de nouveaux articles.

Cette offre par courrier électronique de Coach pour un nouveau sac à main peut plaire aux premiers utilisateurs – les consommateurs qui gravitent vers de nouveaux articles.

Étape de la vie. L’étape de la vie d’un consommateur détermine en grande partie les types de produits qu’il achète. La segmentation d’une liste de diffusion en clusters de cycle de vie facilite un contenu personnalisé et pertinent. Certains clusters de style de vie populaires comprennent:

  • Professionnels célibataires,
  • Double revenu, marié, sans enfant,
  • Jeunes familles,
  • Familles avec des enfants plus âgés,
  • Nicheurs vides,
  • Retraités.

La segmentation de ces groupes et l’envoi d’offres pertinentes et opportunes à chacun peuvent grandement améliorer les ouvertures, les clics et les conversions. Par exemple, une offre de produits pour bébé pourrait être pertinente pour les jeunes familles et même les nicheurs vides et les retraités qui peuvent avoir des petits-enfants. Mais cela ne fonctionnerait probablement pas pour les professionnels célibataires ou les couples sans enfants. De plus, l’envoi d’offres non pertinentes pourrait entraîner des désabonnements.

Audiences de grande valeur

La pratique de la segmentation d’un fichier e-mail aidera finalement un commerçant à identifier des audiences à forte valeur ajoutée. Une fois les e-mails envoyés à chaque audience, examinez attentivement les statistiques. Isoler les ouvertures, les clics et les conversions. Calculez le revenu moyen par e-mail envoyé pour l’ensemble de votre base de données.

Supposons, par exemple, que vous gagniez environ 3 $ par e-mail envoyé, en moyenne, pour l’ensemble de votre liste. Regardez ensuite les segments pour voir lesquels sont les plus élevés. Vous identifierez probablement des segments dont les performances sont systématiquement supérieures à la moyenne.

Passez en revue les caractéristiques démographiques et comportementales de ces segments à forte valeur. Cela peut aider avec les efforts de prospection futurs, pour gagner plus de ces acheteurs.