10 éléments essentiels pour les formulaires « Contactez-nous » (et 6 erreurs à éviter)

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Les formulaires « Contactez-nous » permettent aux visiteurs de demander des informations, de poser des questions et de faire part de leurs préoccupations. Les formulaires sont importants pour l’acquisition et la fidélisation des clients. Pourtant, la plupart des formulaires de contact échouent aux tests de convivialité.

Dans « Comment obtenir davantage de formulaires, même sur les pages de paiement », j’ai abordé des points clés, comme demander uniquement ce dont vous avez besoin et expliquer pourquoi. Mais ce qui est inclus dans les formulaires de contact dépend de votre public.

Il existe un mythe selon lequel les formulaires courts et simples se convertissent mieux. Alors que les formulaires ne demandant que le nom, l’adresse électronique et un commentaire se convertissent parfois bien, ils ont tendance à créer plus de va-et-vient. Tout formulaire qui crée plus de travail pour le consommateur doit être optimisé.

Caractéristiques essentielles du formulaire

  • Réactif sur tous les appareils. La conception et la fonctionnalité du formulaire jouent un rôle clé dans la conversion. Il doit être réactif sur tous les appareils – mobiles, tablettes et ordinateurs de bureau.
  • Formes dynamiques que les changements basés sur les entrées des utilisateurs sont utiles pour de multiples types de demandes. Par exemple, Fitbit Health Solutions affiche les champs de formulaire appropriés après que les visiteurs aient fourni leur secteur d’activité.
Capture d'écran du formulaire de contact sur le site de santé de Fitbit

Fitbit utilise des descripteurs à la première personne pour charger le bon formulaire. Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Le formulaire de contact dynamique du Dollar Shave Club comporte deux étapes. Les utilisateurs sélectionnent d’abord un sujet, puis le formulaire approprié apparaît. Au cours de ce processus, les utilisateurs peuvent choisir d’utiliser des articles d’aide.

Capture d'écran du formulaire de contact du Club de rasage du dollar

Le formulaire de contact dynamique du Dollar Shave Club comporte deux étapes. L’affichage dynamique des champs permet de réduire l’encombrement. Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Quel que soit son style, la forme doit également inclure :

  • Des champs correctement étiquetés, tels que « Prénom », « Nom » et « Adresse électronique ». Ceux-ci doivent apparaître au-dessus des champs de saisie correspondants.
  • Instructions pour les champs compliqués. Si vous vendez des robes faites sur mesure et que vous avez besoin des mesures d’un client, indiquez les détails sur la façon de prendre les mesures.
  • Pourquoi vous demandez un numéro de téléphone. Ce domaine est souvent un point d’arrêt, donc l’abandonner peut augmenter les soumissions.
  • Pourquoi vous demandez des informations sensibles. Un fabricant d’appareils de fitness, par exemple, peut demander l’âge, le poids, le niveau d’activité et les objectifs d’un client pour l’aider à trouver les meilleures solutions.
  • Ce que vous faites avec l’information. L’une des raisons pour lesquelles les gens évitent les formulaires est qu’ils ne veulent pas être ajoutés à une liste de diffusion et recevoir des arguments de vente. River Pools affirme sa promesse de ne pas harceler les clients potentiels en publiant une vidéo faite maison, présentée ci-dessous.
Page de contact des piscines fluviales comprenant une vidéo

Mettez les visiteurs à l’aise en leur indiquant ce que vous allez faire de leurs informations. Source : River Pools.

  • Erreurs de saisie faciles à comprendre. Veillez à ce que les fautes de frappe ou les omissions soient en gras et mises en évidence.
  • Un appel à l’action séduisant. Il est courant d’étiqueter le bouton « Soumettre ». Mais « Soumettre » a un taux de conversion plus faible que « Aller » ou « Envoyer ». Tenez compte de votre public et de l’objectif principal du formulaire de contact pour déterminer un terme plus viable. Colorez également le bouton pour qu’il se démarque. En général, une couleur complémentaire à celle du site fonctionne bien.
  • Ce qui se passe ensuite. Une fois l’action terminée, affichez un message de remerciement avec des détails sur les délais et les pratiques de suivi.

Les erreurs à éviter

  • Détection compliquée du spam. Des fonctionnalités telles que captcha et les équations (par exemple, « Entrez la somme de 9+3. ») tuent les taux de conversion. Il existe de meilleurs outils pour prévenir le spam, tels que reCaptcha avec une simple case à cocher
  • Blocage de l’auto-remplissage et de l’autocomplétion contrôlés par le dispositif. Les utilisateurs de téléphones portables ont largement recours à des raccourcis pour réduire la saisie.
  • Exigeant un format spécifique. Si vous demandez l’anniversaire d’un visiteur, par exemple, utilisez les champs déroulants. Ils sont plus faciles et moins déroutants, comme par exemple la saisie 6-15-89 par rapport au 15/06/1989.
  • Ne pas coder les champs de chiffres. Il est beaucoup plus facile d’utiliser le clavier numérique d’un smartphone. Assurez-vous donc que les champs utilisent le meilleur type de saisie.
  • Exiger des données qui ne s’appliquent pas à tout le monde. Vous avez besoin de l’adresse physique de tout le monde ou seulement de ceux qui se renseignent sur une commande perdue ?
  • Pas de raison fourre-tout. Parfois, la raison pour laquelle il faut tendre la main n’est pas dans un menu, ce qui peut obliger les gens à remplir une pléthore de champs pour poser une simple question. Veillez à inclure une option « Autre ». Notez ensuite la nature de ces demandes. Vous devrez peut-être ajouter d’autres sélections de menu.